Carolina Morato (Hiscox): «El mensaje que queremos transmitir con esta iniciativa es que nuestra máxima prioridad es la digitalización del corredor de seguros»

‘Muy Segura’ entrevista a Carolina Morato, Directora de Marketing y Comunicación de Hiscox España, con motivo del reciente lanzamiento de la cruzada de la aseguradora para ayudar a los corredores de todo el país a conquistar la digitalización con la iniciativa «Hiscox On Tour«.

¿Cómo nace la idea “Hiscox OnTour”, pionera en el sector?

La iniciativa nace al darnos cuenta de las dificultades que atraviesan las pequeñas corredurías a la hora de adoptar la digitalización y también de cambiar su mentalidad en este aspecto. Raro es el día que no vemos noticias sobre adquisiciones de corredurías, algo que sucede en parte porque muchas no cuentan con los recursos necesarios y los grandes presupuestos en innovación para seguir siendo competitivos en el mercado actual.

El canal de la mediación es una pieza clave en el sector asegurador y, desde nuestra posición vimos que era necesario actuar y ayudarles en esta cruzada por la digitalización. Así, decidimos adoptar un papel activo y apostar por una gran acción para ayudar a los corredores, resolver sus dudas y romper las barreras que pudieran existir para adoptar los cambios necesarios, ya que muchas veces no se acometen porque no se sabe cómo abordarlos o no se dispone de los recursos necesarios, poniendo a nuestras personas a su disposición.

De esta manera llegamos a la idea de Hiscox On Tour, una forma de llevar la digitalización a las diferentes regiones de España. No esperar a las preguntas y las dudas, sino acercar directamente las respuestas a quienes las necesitan. Acercarles a los corredores de seguros la digitalización de una forma cercana y humana y, a la vez, fortalecer la comunicación y la relación con ellos, transmitiéndoles que Hiscox está a su lado en todo momento del proceso.

«El canal de la mediación es una pieza clave en el sector asegurador y, desde nuestra posición vimos que era necesario actuar y ayudarles en esta cruzada por la digitalización».

¿En quién está enfocada la campaña?

La campaña está totalmente enfocada en los corredores de seguros y las corredurías, ya que, precisamente, buscamos la forma de afrontar su necesidad de digitalización dentro del sector.

¿Cuál es su objetivo prioritario?

Nuestro objetivo prioritario con Hiscox on Tour es lograr que el mayor número de corredores utilice los recursos que nuestro equipo de innovación pone a su disposición, y que le pierdan definitivamente el miedo a la digitalización, para que de esta forma puedan obtener el máximo rendimiento de sus negocios y así puedan ser plenamente competitivos en el mercado.

Por ello, pondremos a su disposición espacios de conversaciones sobre digitalización junto a profesionales referentes en la materia y les ayudaremos a implementar y utilizar las herramientas digitales que les proporcionamos desde Hiscox. Además, ofreceremos a una docena de los corredores asistentes una consultoría digital con el fin de ayudarles a implementar estrategias de optimización a medida para sus propias páginas webs.

«Nuestro objetivo prioritario con Hiscox on Tour es lograr que el mayor número de corredores utilice los recursos que nuestro equipo de innovación pone a su disposición, y que le pierdan definitivamente el miedo a la digitalización, para que de esta forma puedan obtener el máximo rendimiento de sus negocios y así puedan ser plenamente competitivos en el mercado».

¿Qué ciudades van a recorrer? ¿Cómo ha sido el proceso de selección de éstas?

Hiscox On Tour recorrerá durante los meses de mayo y junio las ciudades de Madrid, Valencia, Sevilla, Barcelona, Bilbao y Vigo. Escogimos muchos de estos lugares por ser sitios en los que no organizamos normalmente eventos, siendo una oportunidad de acercarnos en persona a muchos corredores a los que no podemos ver habitualmente y que conozcan a gran parte del equipo in situ.

«Hiscox On Tour recorrerá durante los meses de mayo y junio las ciudades de Madrid, Valencia, Sevilla, Barcelona, Bilbao y Vigo».

¿Cuándo da inicio su recorrido y qué fechas manejan paras las distintas paradas?

Hiscox on Tour arrancará el próximo jueves, 18 de mayo, en Madrid. La siguiente parada será Valencia el 25 de mayo para continuar hacia Sevilla el 5 de junio, a Barcelona el 15 de junio, a Bilbao el 22 de junio y la última parada será en Vigo el 29 de junio.

¿Quiénes viajarán en el autobús de Hiscox y de qué portavoces podremos disfrutar en las distintas sesiones?

Todos los corredores que asistan al evento y se acerquen a nuestra oficina móvil podrán encontrarse con muchos de los suscriptores de la compañía, los miembros de nuestro equipo digital que están detrás de la plataforma MyHiscox, y otros integrantes de otras áreas de la compañía, quienes estarán presentes en todo momento en el autobús para asesorar a los corredores asistentes en el despliegue de las herramientas digitales que la compañía pone a su disposición.

Por otro lado, celebraremos un espacio de conversaciones sobre digitalización que liderará el Mago More en Madrid, Sevilla, Bilbao y Vigo; y Javier Sirvent, consultor de innovación y ‘technology evangelist’, en Valencia y Barcelona. A estas se unirán David Heras, director general de Hiscox España, y Miguel Ángel Aguilar, director del canal de Distribución y Ventas.

«Todos los corredores que asistan al evento y se acerquen a nuestra oficina móvil podrán encontrarse con muchos de los suscriptores de la compañía, los miembros de nuestro equipo digital que están detrás de la plataforma MyHiscox, y otros integrantes de otras áreas de la compañía».

¿Cuál es la percepción de la aseguradora en cuanto a nivel de digitalización de la industria del seguro?

En Hiscox On Tour pondremos a disposición de todos los corredores que nos visiten una herramienta con la que podrán medir el nivel de digitalización de su correduría, por lo que una vez finalizada la acción podremos hacer un balance real en lo que a su nivel de digitalización respecta.

¿De qué manera apoya y desea seguir cooperando la compañía con sus corredores en materia de transformación digital? ¿Por qué y con qué propósito fundamental?

Queremos seguir escuchando al sector, recogiendo constantemente su feedback a través de nuestro laboratorio de Innovación, Hiscox Lab, y que nuestro equipo de Innovación pueda trabajar para dar respuesta a sus necesidades. Por ejemplo, en el caso de nuestra plataforma digital para corredores MyHiscox, nos esforzamos por ofrecer nuevas funcionalidades cada muy poco tiempo, con el objetivo de que los corredores puedan irse liberando de carga administrativa y dediquen su tiempo al asesoramiento experto que demandan sus clientes.

«Queremos seguir escuchando al sector, recogiendo constantemente su feedback a través de nuestro laboratorio de Innovación, Hiscox Lab, y que nuestro equipo de Innovación pueda trabajar para dar respuesta a sus necesidades».

¿Desea añadir algún comentario, reflexión o valoración adicional?

El mensaje que queremos transmitir con esta iniciativa es que nuestra máxima prioridad es la digitalización del corredor de seguros, pero sobre todo transmitirles a ellos que no están solos en este proceso, sino que tienen a un compañero de negocio como es Hiscox para ayudarles a romper estas barreras frente a lo digital y también durante todo el proceso. 

Pero también detrás de esta última idea se encuentra también la necesidad de darle la importancia que se merece a la humanización del proceso de transformación digital. No podemos dudar de que el factor humano en la digitalización es fundamental para que pueda funcionar y crear valor para sus negocios, por lo que no debemos pasar por alto la búsqueda de estas sinergias entre los corredores y las herramientas que les permitirán abordar este proceso con éxito. Para Hiscox, los corredores de seguros son el centro de nuestro modelo de negocio, por lo que no dudamos en animarles a todos a subirse al ‘autobús del cambio’ y darle comienzo al proceso en un ambiente de colaboración absoluta. Al final del día, si a ellos les va bien, a nosotros también.

«Con Hiscox On Tour, nuestra máxima prioridad es la digitalización del corredor de seguros, pero sobre todo transmitirles a ellos que no están solos en este proceso».