‘Muy Segura’ entrevista a Gemma Viñuales, Supervisora del departamento de siniestros de Defensa Jurídica de onLygal Seguros.
¿Cómo inició su andadura laboral? ¿Qué momentos recuerda con mayor intensidad dentro de sus comienzos?
Inicié mi andadura profesional en el ámbito jurídico como abogada en prácticas en un despacho que abarcaba distintas ramas del Derecho. Posteriormente, ejercí como abogada en diferentes bufetes, lo que me permitió ir adquiriendo experiencia y consolidar una base profesional sólida, así como desarrollar una visión amplia del ejercicio de la abogacía.
Recuerdo esa primera etapa con especial intensidad por el ritmo exigente, el aprendizaje constante y el contacto directo con los clientes, que marcaron de forma decisiva mi forma de entender la profesión.
En 2016 di un paso importante en mi trayectoria al incorporarme a onLygal -en ese momento, DAS Seguros-, dando así mis primeros pasos en el sector asegurador, un ámbito que hasta ese momento me resultaba prácticamente desconocido, y que supuso un nuevo reto profesional lleno de oportunidades de aprendizaje y crecimiento.
«Inicié mi andadura profesional en el ámbito jurídico como abogada en prácticas en un despacho que abarcaba distintas ramas del Derecho».
¿Qué hitos han acontecido para usted, hasta la fecha, en el transcurso de su recorrido profesional? ¿Qué enseñanzas le han dejado?
Uno de los hitos más significativos de mi trayectoria profesional fue precisamente la decisión de incorporarme al sector asegurador y, en concreto, a onLygal, compañía en la que llevo ya diez años. Este cambio supuso un punto de inflexión en mi carrera, al enfrentarme a un entorno profesional completamente nuevo que me permitió adquirir una visión distinta del ejercicio jurídico.
Ya en onLygal, otro hito relevante ha sido la evolución progresiva de mis responsabilidades dentro del área de siniestros. Comencé como tramitadora de siniestros de Autos y lesiones y, con el paso del tiempo, fui asumiendo nuevos retos que me llevaron a posiciones de mayor coordinación y supervisión, llegando a mi rol actual como Supervisora del departamento de Siniestros. Este crecimiento me ha permitido no solo profundizar en el conocimiento del negocio, sino también desarrollar habilidades relacionadas con la gestión de equipos, la toma de decisiones y la visión global del servicio.
Recientemente, la compañía me ha brindado la oportunidad de cursar un Máster en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras, lo que representa un nuevo hito en mi formación. Esta experiencia me está aportando una perspectiva estratégica más amplia, reforzando mi conocimiento profesional y potenciando mi crecimiento a futuro dentro del sector.
Todos estos logros me han dejado enseñanzas muy valiosas, entre ellas la importancia del aprendizaje continuo, la capacidad de adaptación a nuevos entornos y el papel fundamental que desempeñan las personas y los equipos en cualquier proyecto profesional.
«En onLygal, otro hito relevante ha sido la evolución progresiva de mis responsabilidades dentro del área de siniestros».
¿Cuándo y por qué decide vincularse con onLygal?
Como he explicado, mi vinculación con onLygal se inicia en el año 2016, en un momento en el que buscaba un nuevo reto profesional que me permitiera seguir creciendo y ampliar mi perspectiva más allá del ejercicio tradicional de la abogacía. Me atrajo especialmente la posibilidad de aplicar mis conocimientos jurídicos en un entorno diferente, como es el sector asegurador, y hacerlo dentro de una compañía especializada en la defensa jurídica.
onLygal representaba para mí una oportunidad de desarrollo en un proyecto sólido, con una clara orientación al cliente y una identidad muy definida, lo que resultó determinante en mi decisión de incorporarme a la compañía.
«onLygal representaba para mí una oportunidad de desarrollo en un proyecto sólido, con una clara orientación al cliente y una identidad muy definida».
Desde su posición actual, como supervisora del Departamento de Siniestros, ¿qué funciones clave desarrolla en su día a día?
En la actualidad, mis funciones se centran en la supervisión y coordinación del equipo de siniestros, asegurando una correcta gestión de los expedientes para prestar un servicio de calidad a nuestros clientes.
Asimismo, brindo apoyo técnico al equipo, participo en la resolución de cuestiones complejas y colaboro en la mejora continua de procesos, siempre con el objetivo de ofrecer una respuesta eficiente y de calidad a las necesidades de cada cliente.
«Mis funciones se centran en la supervisión y coordinación del equipo de siniestros, asegurando una correcta gestión de los expedientes para prestar un servicio de calidad a nuestros clientes».
¿Cuáles son sus objetivos estratégicos tanto en el corto como en el medio plazo?
A corto plazo, mis objetivos se centran en seguir consolidando el funcionamiento del equipo de siniestros, impulsando la eficiencia en la gestión de los expedientes y manteniendo un alto nivel de calidad en el servicio al cliente.
A medio plazo, aspiro a continuar creciendo profesionalmente, aportando una visión cada vez más estratégica al área y contribuyendo al desarrollo del equipo, alineando siempre mis objetivos profesionales con los de la compañía y con los retos del sector asegurador en su conjunto.
«Aspiro a continuar creciendo profesionalmente, aportando una visión cada vez más estratégica al área y contribuyendo al desarrollo del equipo».
¿Qué cambios clave percibe que está atravesando el área de Siniestros en un momento como el actual, de modo especial influenciado por la IA, y qué valor añadido ofrece onLygal en su oferta de servicios desde esta área?
El área de siniestros está experimentando una transformación importante, impulsada por la digitalización y la incorporación de herramientas basadas en inteligencia artificial, que permiten optimizar procesos, mejorar la eficiencia y agilizar la gestión en beneficio de nuestros clientes.
En este contexto, considero que el verdadero valor añadido de nuestra labor reside en saber integrar la tecnología sin perder el componente humano. onLygal destaca precisamente por combinar innovación y especialización jurídica brindando a sus clientes una atención cercana y personalizada, y ofreciendo soluciones legales de calidad adaptadas a las necesidades reales de los asegurados.
«Considero que el verdadero valor añadido de nuestra labor reside en saber integrar la tecnología sin perder el componente humano».
Mujer y Seguro: Haciendo un guiño a esta publicación, ¿puede contarnos qué visión posee en materia de igualdad en el sector seguros, ¿cuál es su experiencia y qué avances percibe?
En los últimos años, el sector asegurador ha evolucionado de forma muy positiva en materia de igualdad, mostrando una presencia cada vez mayor de mujeres en distintos niveles de responsabilidad. Mi experiencia personal ha sido muy positiva, desarrollándome en un entorno profesional y compañía en el que se valora el talento y la aportación de las personas, independientemente de su género.
No obstante, considero que es importante seguir avanzando, impulsando políticas que fomenten la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres, y den visibilidad al liderazgo femenino en el sector, que es mucho y muy relevante.
«Mi experiencia personal ha sido muy positiva, desarrollándome en un entorno profesional y compañía en el que se valora el talento y la aportación de las personas, independientemente de su género».
¿Desea lanzar un mensaje a la mujer profesional que, desde distintas posiciones y roles, desarrolla su actividad en la industria aseguradora y constituye una parte destacada de la audiencia de Muy Segura?
Me gustaría animar a todas las mujeres profesionales del sector asegurador a confiar en sus capacidades, a apostar por la formación continua y a no tener miedo a asumir nuevos retos. El sector ofrece grandes oportunidades de desarrollo profesional y es fundamental creer en nuestro propio talento y en el valor que cada una podemos aportar.
¿Quiere añadir algún comentario, reflexión o valoración adicional?
Me siento muy afortunada de formar parte de un proyecto como onLygal, que apuesta por las personas, por el desarrollo profesional y por la innovación y la mejora continua en las soluciones y servicios que brinda a sus clientes. Creo firmemente en el valor del trabajo en equipo y en la importancia de mantener una actitud abierta al aprendizaje y al cambio, especialmente en un entorno tan dinámico y cambiante como el actual.
«Creo firmemente en el valor del trabajo en equipo y en la importancia de mantener una actitud abierta al aprendizaje y al cambio».
‘MUY INSPIRADORAS’:
#RetoMuyInspiradoras: Cada entrevistada que así lo desee, citará aquellas mujeres que le han ayudado, o que le siguen apoyando, en su crecimiento profesional.
Me gustaría destacar a Marta Campos, directora de Operaciones de onLygal, por su visión estratégica, su liderazgo y la confianza que deposita en las personas y en los equipos que tenemos la suerte de trabajar con ella.
Asimismo, a Nuria Gimeno, mánager de Siniestros, por su cercanía, su apoyo constante y por ser un referente profesional en el día a día del área.
CUESTIONES ‘MUY MUJER’:
Un perfume: Fragancias suaves.
Una canción: Escucho tipos de música muy diferentes, por lo que me resultaría difícil quedarme con una sola.
Una actriz: Meryl Streep, por su talento y carrera sólida
Una afición: Salir con la autocaravana y disfrutar de la libertad de viajar y desconectar.
Un deseo: Seguir creciendo profesionalmente sin renunciar al equilibrio con la vida personal.
