Lorena Ortega (Tu Aseguradora): «Sobre todo, mi labor es acompañar»

‘Muy Segura’ entrevista a Lorena Ortega, Socia colaboradora en Tu Aseguradora (Agencia AXA, José Luis Sánchez) en Granada.

¿Cómo fueron sus inicios profesionales? ¿Qué enseñanzas clave adquirió en aquel momento?

Llevo 17 años en el sector. Comencé en 2008 en una gestoría de empresas, donde ya tocaba la parte de seguros, entre muchas otras áreas.

Con la crisis de la construcción, en 2010 decidí centrarme completamente en el mundo asegurador. Fue una etapa intensa y complicada, donde hacía de todo: administración, ventas, siniestros, recibos… absolutamente todo.Y hoy lo agradezco profundamente, especialmente a ART Correduría de Seguros en Granada, porque gracias a esa etapa empecé desde nivel cero y he podido crecer con una base muy sólida. En 2019-2020 decidí abrir más puertas y obtuve mi titulación de Corredora de Seguros, me permitió conocer el sector desde dentro, en todos sus aspectos. Si algo tengo claro es que esto no va de productos, va de personas. Lo demás se aprende, pero las personas son la base de todo.

¿Qué momentos clave han transcurrido para usted dentro de su andadura profesional?

Sin duda, uno de los momentos clave fue trabajar mi mentalidad. Hubo un antes y un después. A través de un máster en ventas, no solo crecí a nivel profesional, sino sobre todo a nivel personal. Ahí entendí que lo que realmente me apasiona es relacionarme con las personas, ayudarlas y estar cuando lo necesitan.

También fue clave porque venía de una etapa complicada, donde llegué a creer muchas de las críticas de algunos clientes. En muchos casos no es que el seguro no funcione, sino que no existe una educación o un conocimiento real. Un seguro no es un mantenimiento, es una garantía contratada.

Y cuando llegan momentos delicados, si no se ha entendido bien desde el inicio, surgen frustraciones. Yo llegué a llevarme todo eso a lo personal, a sentirme inválida, poco valorada, incluso a dudar de mí misma. Ahí me di cuenta de algo muy importante: no se trataba de lo que me decían, sino de cómo estaba yo por dentro. Por eso fue tan importante trabajar mi mentalidad. Empecé a trabajarme a mí misma, a entender mis creencias y bloqueos, muchos vienen de etapas muy tempranas y a trascenderlos.

Porque cuando no trabajas eso, lo arrastras directamente a tu negocio y a tu forma de relacionarte con el cliente. Yo sigo en constante crecimiento personal, rodeándome de mentores y profesionales que me ayudan a seguir evolucionando. Porque primero tienes que estar bien tú para poder ayudar de verdad a los demás.

Es un sector muy exigente a nivel emocional, y si no estás bien, es fácil que todo te afecte. Pero también gracias a todo este proceso, hoy cuando aparece un problema ya no hay ese desgaste emocional. Me centro en la solución, en acompañar y en resolver. Desde ese cambio, todo empezó a tener sentido, tanto a nivel personal como profesional.

¿En qué momento profesional se encuentra actualmente?

Estoy en un momento muy alineado conmigo misma, con mi propósito y con mi forma de ver la vida y el trabajo.Trabajo desde el amor, desde el acompañamiento, desde una energía bonita. Para mí es clave no caer en el hacer constante sin sentido, sino también saber parar, cuidarse y respetarse. Porque cuando tú estás bien, todo fluye mejor: con los clientes, con el trabajo y contigo misma.

¿Qué puesto desarrolla actualmente?

Soy socia colaboradora en Tu Aseguradora (Agencia AXA, José Luis Sánchez) en Granada, centrada en la consultoría en seguros, especialmente orientada a empresas, aunque también trabajo con familias.

Mi día a día consiste en detectar riesgos invisibles, aquellos que muchas veces no se ven pero que pueden tener un gran impacto, y diseñar soluciones que aporten tranquilidad en momentos que no podemos prever. Pero, sobre todo, mi labor es acompañar.

¿Cómo transcurre su día a día y en qué funciones clave está centrada?

A día de hoy estoy totalmente centrada en la parte comercial, en las ventas y en el acompañamiento al cliente, que al final son una parte muy importante de nuestro sector. Me enfoco en entender bien cada caso, hacer un buen diagnóstico y acompañar en todo el proceso, siempre desde la cercanía y la confianza También estoy presente en momentos clave como los siniestros, donde el cliente realmente necesita sentirse respaldado y no solo.

Cuento además con un equipo muy profesional dentro de Tu Aseguradora (Agencia AXA, José Luis Sánchez), que respalda toda la gestión, y eso me permite estar muy pendiente de cada cliente, de cada renovación y de que todo esté siempre actualizado. Hoy en día se contratan muchos seguros por internet, fijándose únicamente en el precio, pero no se tiene en cuenta lo importante: las coberturas, la letra pequeña, lo que realmente va a pasar cuando haya un problema. Y ahí está mi trabajo: hacer entender que no se trata de solo precio, sino de estar bien cubierto cuando de verdad lo necesites.

Además, gracias a mi especialización en ventas, he podido acompañar a otros profesionales, no solo del sector asegurador, sino también de otros sectores, ayudándoles en sus departamentos de admisión y ventas.

¿Qué objetivos tiene planteados?

Mi objetivo es seguir ayudando a más personas, especialmente en el ámbito empresarial, acompañándolas en cada etapa donde el seguro tiene que estar presente.Se trata de hacer un buen diagnóstico, cubrir lo que realmente se necesita y cuidar la parte económica, pero siempre desde la realidad. Y una línea nueva que estoy empezando a desarrollar más, poder ayudar a otros profesionales y equipos a mejorar su forma de vender, para que así puedan ayudar a más personas que necesitan sus productos y servicios.

¿Qué retos clave afronta hoy el mercado del seguro?

Desde mi percepción, uno de los principales retos del sector es cómo ha cambiado la forma en la que las personas contratan y perciben el seguro. Hoy en día, el acceso a la información a través de Internet y el avance de la inteligencia artificial han transformado la forma de tomar decisiones. En muchos casos, se prioriza el precio sin profundizar en lo realmente importante: las coberturas y la protección real. A esto se suma una falta de educación aseguradora y una menor conciencia del valor del seguro como herramienta de protección

En un entorno cada vez más digital, se echa en falta un acompañamiento humano que ayude a entender, a decidir bien y a tomar decisiones con criterio. Y esto es especialmente importante en momentos delicados, como un siniestro, cuando las personas están más vulnerables y necesitan sentirse acompañadas. Ahí cobra un papel fundamental la figura del mediador, que actúa como puente entre la compañía y el cliente. Un mediador te acompaña, te aclara y te ayuda a gestionar situaciones en las que puede haber dudas o desacuerdos, como en una indemnización, defendiendo siempre los intereses del cliente.

Por todo ello, considero que el papel del mediador cobra más sentido que nunca: aportar claridad, cercanía y acompañamiento en un entorno cada vez más automatizado. Porque, al final, la tecnología puede avanzar, pero el valor de una persona acompañando a otra en un momento importante es insustituible.

Mujer y Seguro: Haciendo un guiño a nuestra publicación: ¿Qué visión y experiencia posee acerca del rol y nivel de posicionamiento de la mujer en la industria aseguradora? ¿Qué significa para usted la igualdad real en el mercado del seguro?

Históricamente, el sector asegurador ha estado más vinculado a los hombres, pero hoy las mujeres estamos cada vez más presentes.Desde la cercanía, la escucha y la sensibilidad, aportamos un valor muy necesario en un sector que trabaja con personas en momentos clave de su vida.

Creo firmemente que nuestro papel es seguir creciendo desde nuestra esencia, sumando con una energía consciente, equilibrada y humana. Porque cuando una mujer está en equilibrio, su impacto se multiplica, y eso marca la diferencia en cómo acompañamos y ayudamos a los demás.

¿Desea lanzar un mensaje a la mujer profesional que, desde distintas áreas de actuación y roles desempeñados, desarrolla su actividad en el sector asegurador y constituye una parte muy destacada de la audiencia de Muy Segura?

Hemos venido a repotenciarnos, unirnos y crecer juntas. Creo profundamente que cuando nos apoyamos y nos inspiramos, somos capaces de conseguir mucho más de lo que imaginamos. Es un mensaje que me gustaría que llegara a miles de mujeres profesionales, que sigan caminando, que sigan creyendo en ellas mismas y en todo lo que pueden aportar. Porque tenemos un poder increíble, pero es importante no olvidar nunca nuestra esencia. Cuando trabajamos desde ahí, desde lo que realmente somos, todo cobra sentido y el impacto que generamos es mucho mayor.

¿Quiere añadir algún comentario o reflexión adicional?

Mi pasión es mi trabajo, mi vida mi familia. Me apasiona lo que hago, acompañar desde mi esencia.Creo mucho en el equilibrio, en vivir con presencia en el hoy. Porque cuando tú estás bien, todo lo demás también lo está. Y eso se transmite en tu día a día, tus clientes y entorno.