‘Muy Segura’ entrevista a Mª Jesús Huertas, Programme Manager Insurance Revolution, iKN Spain.
¿Cuáles han sido las áreas temáticas más atractivas abordadas durante la 5ª Edición de Insurance Revolution?
Una de las temáticas más destacadas ha sido sin duda, los modelos de innovación abierta y el desafío de cómo aprovechar las oportunidades de colaboración entre los distintos players del mercado (Insurtech, Fintech o Startups) e incorporarlos en los procesos de la compañía de manera agregada a su estrategia.
También la importancia de evolucionar de una cultura centrada en producto a una cultura Customer Centric construyendo una estrategia omnicanal y rediseñando el contacto con el cliente.
Y por ultimo se ha destacó el papel de la tecnología a la hora de trasformar los modelos de negocio, conocer mejor al cliente y alcanzar la eficiencia operacional.
Automatización de procesos, IA, Machine Learning, Inteligencia cognitiva, Cloud, IoT, Apis y Big data son las principales tecnologías que se trataron en esta edición.
«Una de las temáticas más destacadas ha sido sin duda, los modelos de innovación abierta y el desafío de cómo aprovechar las oportunidades de colaboración entre los distintos players del mercado (Insurtech, Fintech o Startups) e incorporarlos en los procesos de la compañía de manera agregada a su estrategia».
¿Qué nivel de participación e implicación ha tenido el evento este año, tanto desde el punto de vista de las empresas, como por parte del público invitado?
Estamos muy satisfechos con el resultado, hemos contado con más de 300 asistentes, más de 60 ponentes y más de 25 patrocinadores, lo que sin duda consolida Insurance Revolution como una de las citas obligadas para el sector asegurador.
¿Qué valor le otorga el sector a las nuevas tecnologías digitales y cómo considera que las está integrando e implementando dentro de sus modelos de negocio?
Sin duda, la tecnología está impactando de lleno en todos los sectores y el asegurador no podía ser menos, se enfrentan a un cliente con nuevas necesidades en cada momento y que demanda una mayor agilidad, inmediatez, personalización y omnicanalidad, que necesariamente deberán traducirse tanto en productos y servicios innovadores, como en una nueva experiencia de cliente.
Por otro lado, el sector asegurador tenía en el pasado un nivel de conocimiento del cliente algo superficial, ya que la interacción con los clientes se limitaba a los momentos de venta, renovación de pólizas y tramitación de siniestros. En la actualidad, las nuevas tecnologías de movilidad y de internet de las cosas van a permitir a las compañías un contacto más habitual con los clientes que generará una inmensa cantidad de datos para crear nuevos productos y generar nuevos servicios de valor añadido y más adaptados a cada cliente.
«El sector asegurador se enfrenta a un cliente con nuevas necesidades en cada momento y que demanda una mayor agilidad, inmediatez, personalización y omnicanalidad, que necesariamente deberán traducirse tanto en productos y servicios innovadores, como en una nueva experiencia de cliente».
Según informes de iKN Spain (empresa organizadora de Insurance Revolution), el 88% de los encuestados considera el ecosistema colaborativo como algo fundamental para el futuro de las aseguradoras. ¿En qué consiste dicho ecosistema y cuáles son sus pilares más significativos?
Efectivamente un 58% de las aseguradoras encuestadas ya están llevando a cabo colaboraciones con Insurtech, Fintech o Startups y un 30% se encuentran en proceso de análisis.
El nuevo ecosistema se sustenta en alianzas y relaciones de colaboración que permitirán ejecutar modelos innovadores, ampliar las capacidades y creatividad de las aseguradoras y acelerar la innovación con un tiempo de puesta en mercado más corto.
«Un 58% de las aseguradoras encuestadas ya están llevando a cabo colaboraciones con Insurtech, Fintech o Startups y un 30% se encuentran en proceso de análisis».
Este año han introducido como novedad la llamada ‘Insurance Experience Room’, espacio específico y exclusivo para aproximar al visitante las últimas tecnologías del sector asegurador. ¿Cómo lo han desarrollado y con qué participación ha contado?
En iKN pensamos que en el sector asegurador existen servicios que por su naturaleza se prestan al desarrollo o demostración en demos. En esta edición como novedad hemos creado una zona específica de experiencias inmersivas en la que los asistentes son activos y protagonistas de esas demos. Nuestra experiencia ha sido muy positiva, se han generado más de XX interacciones, consiguiendo un networking de mayor calidad con nuestros sponsor. En la Insurance Experience Room de este año hemos contado con empresas de realidad aumentada, de digitalización de contratos y OnBoarding de clientes, de digitalización y registro de llamadas.
«En iKN pensamos que en el sector asegurador existen servicios que por su naturaleza se prestan al desarrollo o demostración en demos».
¿Alguna novedad prevista para la sexta edición, visto el resultado de la actual?
Nuestra próxima novedad será la Presentación en Febrero del I Estudio de Tendencias Tecnológicas e Innovación en Seguros, una encuesta que analiza el momento actual así como los retos y desafíos a los que se enfrentarán las aseguradoras en los próximos años y en el que todavía se puede participar: 📝http://bit.ly/2CCWG7G
Para las novedades de la 6ª edición de 2020 todavía tendremos que esperar pero, sin duda, seguirá siendo un lugar en el que inspirarse y compartir conocimiento entre los distintos players del mercado sobre los principales retos a que se enfrenta este sector, y en específico los desafíos y adaptaciones necesarias en el ecosistema tecnológico de las aseguradoras.
Es vital para todos los sectores mantenerse atento a todo lo que está ocurriendo, y encuentros como este ayudan a las empresas a mantenerse al día. Además de Insurance Revolution , desde iKN organizamos otros grandes congresos, como Retail Forum, Revolution Banking, Pharmalog, Chief Data Officer Day o RPAs que podéis consultar en www.ikn.es.
«Nuestra próxima novedad será la Presentación en Febrero del I Estudio de Tendencias Tecnológicas e Innovación en Seguros».
