Redacción ‘MS’- ‘Muy Segura’ lanza la 6ª edición de su Reportaje Especial Innovación en la Industria Aseguradora.
Este artículo, completo y exhaustivo, un año más reúne la visión de diferentes interlocutores líderes en el mercado ante la cuestión: ¿Qué implicaciones tiene la innovación este 2026 y en qué pilares se va a materializar?
Contamos con la opinión y criterio experto de 29 portavoces. Este trabajo recopilatorio ofrece una radiografía muy completa de lo que implica la innovación para el sector asegurador y en qué se materializa realmente en cada caso: Active Seguros, Alkora, Aon, Apromes, Arag, Asefa, Atradius Crédito y Caución Aunna, Avanza Previsión, Berkley España, CNP Iberia, Codeoscopic, Coinbroker, Coseba, Charles Taylor InsureTech, ebroker, Espabrok, Helvetia, Iris Global, Mapfre España, Mutualidad, Nationale-Nederlanden, onLygal, Pelayo Seguros, Recoletos Consultores, SegurCaixa Adeslas, Solunion, Uniteco,Zurich Seguros
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Active Seguros
Responde: Jorge Hernández González, Director de TIC
La innovación en Active Seguros durante 2026 representa un punto de inflexión estratégico que marcará la evolución de la compañía en los próximos años. Nos encontramos inmersos en un proceso de transformación digital que busca dotar a la entidad de una arquitectura tecnológica más ágil, moderna y alineada con las exigencias del mercado actual. El eje central de esta transformación es la implantación del nuevo core de gestión de pólizas ‘Somos’. Este sistema supone un avance significativo respecto a los modelos monolíticos tradicionales, ya que introduce una estructura basada en microservicios que facilitará la escalabilidad, la flexibilidad y la capacidad de adaptación ante cambios regulatorios o nuevas oportunidades de negocio.
Además, 2026 será un año de consolidación en el uso de la inteligencia artificial para optimizar procedimientos internos y mejorar la eficiencia operativa. Estas soluciones nos permitirán automatizar tareas repetitivas, mejorar la toma de decisiones y ofrecer servicios más personalizados y rápidos tanto a mediadores como a asegurados. La IA actuará como un pilar fundamental en la evolución hacia una empresa más proactiva y orientada al dato.
En definitiva, la innovación este año se materializa en tres pilares clave: la modernización tecnológica con el nuevo core de pólizas, la integración avanzada de inteligencia artificial y la consolidación de una cultura digital que impulse nuevas formas de trabajo más ágiles y colaborativas. Con estas iniciativas, Active Seguros da un paso decisivo para convertirse en una compañía plenamente adaptada al momento tecnológico actual y preparada para afrontar los desafíos futuros.
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Alkora
Responde: Juan Luis Cavero, Director General Alkora Correduría de Seguros y Reaseguros
En un entorno en el que la transformación tecnológica avanza a un ritmo sin precedentes, en Alkora afrontamos 2026 y nuestro futuro a medio plazo, focalizados en estar preparados para seleccionar e implementar aquello que tenga sentido y aporte valor a nuestra actividad como mediadores profesionales de seguros.
Sabemos que se presentan y se presentarán nuevas soluciones y actualizaciones disruptivas en herramientas y procesos que hoy forman parte de nuestro día a día, y por ello hemos puesto el foco en fortalecer nuestros cimientos tecnológicos, asegurar la gobernanza, disponibilidad y calidad del dato como pieza central de nuestro proyecto de innovación.
Debemos estar abiertos a escuchar, aprender y ser flexibles cuestionando las antiguas maneras de hacer las cosas. Para esto, es crítico tener una predisposición positiva a la tolerancia al error, debemos ser conscientes que cualquier proceso de innovación y mejora lleva aparejado probar, errar, corregir y mejorar.
Afortunadamente, la buena noticia es que, con el equipo adecuado, y las soluciones tecnológicas actuales, nunca había sido tan fácil ni asumible, la prueba y error. Contando con un buen dato, la selección de KPIs adecuada y una medición rápida de resultados, es sencillo cuestionar asunciones previas que impiden o retrasan la verdadera innovación.
Por supuesto estamos trabajando y forman ya parte de nuestro ecosistema, soluciones de inteligencia artificial, tanto de machine learning como de IA generativa, pero siempre con el propósito de potenciar nuestras capacidades internas y ofrecer respuestas cada vez más ágiles a nuestros clientes.
Tenemos clarísimo que debemos incorporar tecnología sin que suponga en ningún caso la sustitución del talento humano, sino más bien ayude a su fortalecimiento. Nuestro compromiso es firme: la innovación debe elevar las capacidades de nuestros equipos, no reducirlas. Por ello, incorporaremos nuevo talento e invertiremos en formación para asegurar que nuestros profesionales pueden desenvolverse con confianza en este nuevo escenario digital.
En definitiva, 2026 se presenta como un año de apertura, preparación y crecimiento. No vemos la innovación como un destino sino como un camino para aprender, explorar nuevas oportunidades de negocio y reforzar nuestra posición como asesores y consultores profesionales de nuestros clientes.
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Aon
Responde: Juan Carlos Martínez, Chief Data and AI Officer
En 2026 la innovación en Aon no es un concepto abstracto, sino una palanca directa de productividad, diferenciación y generación de valor para el cliente. Estamos entrando en una fase en la que la tecnología deja de ser experimental y pasa a integrarse en la operativa diaria.
Esta evolución se articula en tres pilares.
El primero es la IA embebida en procesos críticos de negocio. Herramientas como Claims Copilot o Broker Copilot están transformando la forma en que gestionamos siniestros y asesoramos a nuestros clientes en la gestión de riesgos. En el ámbito de Claims, la IA permite analizar documentación, identificar patrones, priorizar casos y reducir tiempos de resolución. En el entorno comercial, el broker cuenta con apoyo inteligente para preparar propuestas, analizar históricos y optimizar estructuras de cobertura. No sustituimos criterio profesional; lo amplificamos.
El segundo pilar es el dato como servicio avanzado para nuestros clientes. A través de Analyzers y soluciones de analítica con inteligencia artificial, estamos evolucionando hacia modelos predictivos que permiten anticipar pérdidas, modelizar escenarios de riesgo y mejorar la toma de decisiones. El dato hace tiempo que para nosotros dejó de ser un reporte descriptivo y diagnóstico para convertirse en un activo diferencial y generador de valor.
El tercer pilar es la innovación responsable y sostenible. En un contexto regulatorio cada vez más exigente, la adopción de inteligencia artificial debe estar acompañada de marcos de gobernanza sólidos, transparencia y estrategia de gestión y transferencia del riesgo, incluyendo coberturas diseñadas para proteger a las organizaciones frente a fallos algorítmicos, sesgos, errores de automatización y responsabilidades derivadas del uso de las IAs.
En definitiva, 2026 marcará un punto de inflexión: la innovación ya no será solo digitalización, sino inteligencia aplicada con impacto real en eficiencia, margen y resiliencia empresarial.
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Apromes
Responde: Beatriz García-Bernal, directora gerente
La innovación en 2026 representa para APROMES una gran oportunidad para seguir creciendo junto a nuestros mediadores y responder, con confianza, a los cambios que está viviendo el sector asegurador. Más que una obligación, la entendemos como una palanca para mejorar, aprender y acompañar mejor a nuestros asociados en su día a día, ya sea en sus procesos de digitalización, en su adaptación regulatoria o en su relación con aseguradoras y clientes. Además, somos conscientes de que para integrar una buena digitalización no basta con adoptar herramientas, sino que es necesario contar con conocimiento sobre ellas, y que elegir la mejor opción no solo requiere tiempo, sino también confianza en su utilidad y en su impacto real.
Esta visión se materializará, en primer lugar, con la formación y el desarrollo profesional, ofreciendo contenidos prácticos y útiles que ayuden a corredores y corredurías a integrar nuevas herramientas sin perder la esencia del asesoramiento cercano y personalizado. Al mismo tiempo, impulsaremos nuestro papel como punto de encuentro y representación del colectivo. También avanzaremos hacia una comunicación más dinámica, una plataforma web mas rápida y útil y unos servicios asociativos más ágiles, aprovechando soluciones digitales que ayuden la interacción y el acceso a información relevante en cualquier momento.
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Arag
Responde: Paula Fernández, directora de Oferta y Business Projects
Para nuestra entidad, la innovación en 2026 no es un fin en sí mismo, sino un habilitador estratégico para seguir siendo relevantes en un entorno cada vez más exigente, digital y orientado al cliente. Innovar implica reforzar nuestra capacidad de adaptación, mejorar la eficiencia operativa y ofrecer soluciones de mayor valor añadido, tanto a clientes finales como a mediadores y Partners y se impulsa desde todas las áreas de la compañía.
En este contexto, la innovación se materializará de la siguiente manera:
- Experiencia de cliente y mediador.
Seguiremos avanzando en la simplificación de procesos, la claridad en la propuesta de valor y la mejora de los puntos de contacto, con el objetivo de ofrecer experiencias más ágiles, personalizadas y coherentes en todos los canales. Esto implica mejor accesibilidad, mayor autonomía e información de más calidad para los usuarios - Digitalización e IA.
Impulsaremos el uso de tecnologías que nos permitan automatizar tareas de bajo valor, optimizar la gestión operativa y mejorar los tiempos de respuesta, manteniendo siempre el rigor técnico y jurídico que caracteriza a nuestra actividad. Continuaremos por ello formando a toda la plantilla y animando a que se familiarice con el uso de IA y la vaya aplicando en su día a día poniendo en marcha proyectos muy interesantes. - Innovación en producto y servicios.
La innovación se enfocará también en adaptar y evolucionar nuestras soluciones para dar respuesta a nuevas necesidades del mercado, nuevos modelos de consumo y nuevos riesgos, con una aproximación cada vez más flexible y modular. Desarrollaremos soluciones para el mercado inmobiliario y también mejoraremos nuestros productos de asistencia en viaje. Asimismo, desarrollaremos servicios en el ámbito de defensa jurídica donde el cliente pueda tener mucha mayor autonomía e independencia. - Cultura y colaboración interna.
Entendemos la innovación como un esfuerzo transversal. En 2026 seguiremos fomentando una cultura de colaboración entre áreas, combinando conocimiento técnico, visión de negocio y sensibilidad legal, para que las ideas se transformen en soluciones reales y sostenibles. Al fin y al cabo, es imprescindible que colaboremos entre todos y aportemos nuestro expertise para poder ofrecer soluciones de calidad.
En definitiva, la innovación en 2026 será clave para reforzar nuestra competitividad, anticiparnos a las necesidades del mercado y seguir generando confianza, apoyándonos en la tecnología, el talento interno y una visión clara de largo plazo.
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Asefa
Responde: Eusebio Martín, Director del Departamento de Informática
Desde la Dirección de Informática, entendemos la innovación en 2026 no como un fin en sí mismo, sino como una palanca estratégica al servicio del negocio, de nuestros mediadores y, en última instancia, de la calidad del servicio que ofrecemos a nuestros clientes en el sector de la construcción. En un entorno cada vez más exigente, técnico y digital, innovar significa ser más ágiles, más fiables y más cercanos.
Uno de los pilares clave de esta innovación es la evolución de nuestras herramientas clicks de tarificación y contratación online. A lo largo de 2026 continuaremos reforzándolas para que sean cada vez más intuitivas, rápidas y seguras, facilitando al mediador un acceso inmediato a la tarificación, emisión y gestión de pólizas en ramos técnicos altamente especializados. El objetivo es reducir tiempos operativos y permitir que el mediador concentre su esfuerzo en el asesoramiento experto. Estas plataformas incorporan además mejoras continuas en la adaptación a la complejidad del riesgo, un aspecto diferencial en el sector de la construcción.
El segundo pilar se centra en la mejora y modernización de las herramientas que estamos desarrollando conjuntamente con nuestra casa matriz, el Grupo SMABTP. Esta colaboración nos permite avanzar en la evolución de nuestros sistemas core, compartir modelos tecnológicos contrastados y garantizar plataformas más robustas, escalables y seguras. La integración progresiva de datos y procesos nos ayudará a disponer de una visión más completa del riesgo y a reforzar la toma de decisiones técnicas, siempre alineados con los estándares y la gobernanza tecnológica del Grupo.
Como tercer eje transversal, en 2026 apostamos por un uso efectivo, responsable y controlado de la Inteligencia Artificial. La IA se integrará de forma progresiva como apoyo a los procesos de negocio, análisis de información y gestión operativa, siempre bajo criterios de trazabilidad, seguridad y supervisión humana. No se trata de sustituir el conocimiento técnico, sino de reforzarlo, mejorando la eficiencia y la calidad del servicio sin perder el control ni la fiabilidad que exige nuestro negocio.
De forma complementaria, seguiremos ampliando la oferta de servicios web disponibles en nuestras aplicaciones, incorporando nuevas funcionalidades de consulta, gestión y seguimiento que faciliten la operativa diaria de los mediadores y mejoren su experiencia digital. En conjunto, la innovación en 2026 se traduce en tecnología útil, aplicada y orientada al negocio, apoyada en herramientas digitales de vanguardia y en la fortaleza de un grupo internacional como SMABTP.
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Atradius Crédito y Caución
Responde: Sergio Manzano, responsable de Innovación y Servicios de valor Añadido
A lo largo de casi 100 años de historia, Crédito y Caución ha sabido adaptarse a las necesidades de las empresas para ofrecerles nuevas soluciones y productos que se adapten a las demandas del mercado y faciliten la gestión de sus negocios. Es ahí donde la innovación juega un papel fundamental.
En Crédito y Caución somos muy conscientes de ello. El reto, es ir siempre un paso por delante. Lo hemos demostrado con la puesta en marcha de servicios de valor añadido pioneros en el sector, como Cycred. Pusimos el foco ahí cuando nadie lo estaba haciendo. En este sentido, uno de los pilares para 2026 es seguir avanzando en el desarrollo de las integraciones de sistemas, los ERPs de nuestros clientes, así como nuevas APIS, para prestar mejor servicio de manera más eficiente, ofreciendo mayores facilidades a los gestores de crédito en su día a día, de una manera sencilla, ágil y centralizada. Cabe destacar que trabajamos siempre en soluciones que se adapten a cada cliente.
Además, seguimos muy de cerca las nuevas tendencias del mercado en la optimización de procesos, como soluciones de inteligencia artificial. A este respecto, me gustaría destacar que estamos incorporando la IA en los procesos de decisión nutriéndola de información propia de gran calidad sobre comportamiento en pagos, seña de identidad de Crédito y Caución, diferenciándonos de modelos actuales disponibles en el mercado que sólo ofrecen información genérica sobre las empresas. Contar únicamente con información pública o contar con información privada de calidad es clave en la toma de decisiones. La IA sólo ofrece resultados creíbles si el dato con el que se la alimenta es completo, especializado y de muy alta calidad. Y esta es la vía en la que estamos trabajando en 2026.
En definitiva, el objetivo es avanzar más rápido que nuestros clientes para prestarles un mejor acompañamiento, tanto en la protección de sus negocios y salud financiera, como en la gestión de su credit management, haciendo de la innovación y la tecnología nuestro mejor aliado.
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Aunna
Responde: Santiago Macho, Presidente
En un sector donde la transformación ya no es una opción, sino una necesidad, en Aunna hemos asumido un compromiso que trasciende a los proyectos concretos: innovar no como acción puntual, sino como forma de vida. En palabras del Presidente de la Asociación: “En Aunna no nos adaptamos al cambio, somos motores del cambio” ya que la innovación constituye nuestro ADN, aquello que nos impulsa a avanzar y mejorar para ofrecer el mejor servicio a nuestros socios.
Innovamos en todas nuestras áreas. Una de ellas es nuestro plan formativo. No basta con actualizar contenidos: hay que adelantarse. Por eso hemos incorporado cursos especializados sobre áreas emergentes como agentes Copilot o seguros embebidos. La formación tiene sentido cuando es útil, aplicable y, sobre todo, anticipada.
Innovamos también en el área de tecnología, con el desarrollo continuo de nuestro framework que nos permite estar a la vanguardia de los servicios digitales para la mediación. Entre ellos destaca nuestro proyecto estrella, Aunna Tech, nuestro ERP, diseñado específicamente para las necesidades reales de los corredores y en constante evolución para adaptarse a un entorno cambiante, más competitivo y digital.
Desde Aunna innovamos de manera transversal. En Legal y Financiero, hemos desarrollado nuevas herramientas que nos permiten agilizar procesos, mejorar métricas y garantizar una mayor eficiencia en el día a día.
Por su parte, en Comunicación y Marketing, exploramos formatos que conectan mejor con nuestros socios: vídeos, pódcast y contenidos digitales que permiten divulgar conocimiento de manera más accesible, dinámica y actual.
Igual que nuestro evento anual, Espacio & Asamblea Aunna, es otro reflejo de esta filosofía. Cada edición buscamos las mejores ponencias, los profesionales más relevantes y los temas más punteros del sector asegurador. Innovamos cada año en tener una experiencia única para que nuestros socios no solo asistan a un evento de trabajo, sino a un espacio de inspiración y aprendizaje diferencial.
Con relación a nuestra correduría mayorista, Aunna Broker tampoco nos quedamos atrás en cuanto a innovación: detectamos nuevas áreas de negocio, descubrimos nuevas oportunidades en agencias de suscripción y compañías, y gracias a la tecnología hemos podido innovar en mejorar los reportes para nuestros socios de manera continua y ofrecerles un servicio cada vez más completo, especializado y valioso.
En definitiva, la innovación en Aunna no es un proyecto: es una filosofía de vida intrínseca a nuestro ADN. Es no parar, es cuestionarnos, buscar desde nuestras raíces la excelencia e innovación para mejorar cada día.
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Avanza Previsión
Responde: María Sánchez, Directora de Relaciones Institucionales y Desarrollo de Negocio
Para Avanza Previsión, la innovación en 2026 constituye un elemento fundamental para consolidar nuestro posicionamiento como entidad especializada en soluciones de ahorro y previsión. En un entorno marcado por la transformación regulatoria, tecnológica y demográfica, la innovación se convierte en una palanca clave para seguir creciendo de forma sostenible y ofrecer propuestas de valor diferenciales a nuestros colectivos y canales de distribución.
Desde una perspectiva institucional, en 2026 la innovación se articulará en torno a tres grandes pilares. En primer lugar, la innovación en producto, con el desarrollo de soluciones de ahorro y previsión adaptadas a las nuevas necesidades de los profesionales y de los sistemas de previsión empresarial, incorporando mayor flexibilidad, transparencia y eficiencia en costes.
En segundo lugar, la innovación tecnológica y operativa, orientada a simplificar procesos, mejorar la experiencia del cliente y de los mediadores, y avanzar en la automatización de la suscripción, la gestión y la atención al asegurado. Todo ello alineado con los nuevos requerimientos regulatorios, como DORA o la evolución de los estándares de información financiera, que exigen organizaciones más resilientes, seguras y eficientes.
Y, en tercer lugar, la innovación en el modelo de relación con nuestros colectivos e instituciones, reforzando acuerdos estratégicos y desarrollando propuestas de valor conjuntas que integren producto, formación, comunicación y asesoramiento especializado.
En definitiva, la innovación en 2026 será para Avanza Previsión una herramienta para seguir creciendo con solidez, mejorar la experiencia de nuestros clientes y partners, y consolidar nuestro papel como referente en soluciones de ahorro y previsión.
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Berkley España y Portugal
Responde:Sergio Córdoba, Líder de Innovación
En 2026, la innovación en Berkley España no es una iniciativa aislada ni un ejercicio de exploración tecnológica. Es una capacidad integrada en nuestra estrategia y en nuestra forma de trabajar. Innovamos porque el entorno asegurador exige mayor agilidad, eficiencia y cercanía al cliente, y porque anticiparnos forma parte de nuestra responsabilidad como compañía.
Todo parte de una premisa clara: entendemos la innovación desde el cliente y del mercado. La innovación tiene sentido cuando está alineada con la estrategia y genera impacto real en la experiencia y en el negocio. No perseguimos tendencias; priorizamos iniciativas que aporten soluciones claras, reduzcan fricción y refuercen nuestra propuesta de valor.
En paralelo, consolidamos un uso responsable y práctico de la inteligencia artificial, con casos de uso concretos, impacto medible y cumplimiento normativo desde el diseño. Aplicamos IA como apoyo a la toma de decisiones y a la eficiencia operativa, siempre con supervisión humana y con especial atención a la calidad del dato, la seguridad y la ética.
Pero la innovación también nace de las personas. Nuestros equipos, por su cercanía al mercado y conocimiento del negocio, son quienes identifican oportunidades reales de mejora. Fomentamos una cultura que cuestiona procesos establecidos y convierte las ideas en iniciativas con impacto tangible.
En definitiva, en 2026 la innovación en Berkley España se mide por resultados: mejores soluciones para nuestros clientes, mayor eficiencia y una organización preparada para evolucionar con criterio en un entorno cada vez más complejo.
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CNP Iberia
Responde: Eve Régagnon, Head of Strategy & Innovation
En 2026, la innovación seguirá siendo para CNP Iberia una palanca estratégica para reforzar nuestra propuesta de valor y responder a un entorno marcado por la transformación tecnológica y la aparición de nuevos riesgos. Para nosotros, innovar no es únicamente digitalizar procesos, sino repensar el seguro desde su propósito: proteger a las personas de forma más flexible, accesible y útil, garantizando siempre la confianza, la solvencia y la protección de los intereses del cliente.
Uno de los pilares clave será la evolución de nuestro modelo de negocio a través del prisma digital. Continuaremos impulsando el uso avanzado de datos, la IA y la automatización para mejorar la eficiencia, anticiparnos a las necesidades de nuestros socios y clientes y diseñar soluciones más personalizadas. Sin embargo, entendemos que la digitalización no sustituye el valor humano: la tecnología potencia nuestras capacidades, pero la cercanía, el asesoramiento experto y la relación de confianza seguirán siendo esenciales en el sector asegurador.
Otro eje fundamental será la ampliación de nuestro catálogo de protección para dar respuesta a riesgos emergentes derivados de las nuevas realidades sociales y económicas. Lo haremos en colaboración con expertos especializados, lo que nos permitirá incorporar nuevas coberturas con el máximo rigor técnico y agilidad, manteniendo los estándares de calidad y solvencia que nos caracterizan.
Asimismo, continuaremos trabajando en la cultura interna como motor de transformación. Invertimos en el desarrollo de nuestro equipo, capacitándolo en herramientas digitales y analíticas, y fomentando una cultura abierta al cambio, inclusiva y orientada al bienestar.
En definitiva, en 2026 la innovación en CNP Iberia se materializará en tecnología, nuevos riesgos, talento y colaboración, con un objetivo claro: hacer que el seguro llegue a más personas y aporte un valor real y tangible a la sociedad.
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Codeoscopic
Responde:Carlos Redón, CTO
La innovación está en el ADN de Codeoscopic, es una constante imprescindible en nuestro trabajo. En 2026 continuaremos mejorando nuestras aplicaciones con funcionalidades innovadoras que aporten valor a nuestros clientes.
Como es el caso del módulo de Defensa de Cartera, en Avant2 Sales Manager, que permite al mediador decidir la mejor forma de proceder con los recibos de pre-cartera de sus clientes. Este módulo incorpora la posibilidad de automatizar la retarificación mediante reglas y la configuración de un Agente IA liberando así al corredor del trabajo más tedioso y proporcionándole más tiempo para el análisis y el afianzamiento de la cartera.
En Versus Analytics continuaremos enriqueciendo el módulo de Mix de Riesgo, que permite analizar las características de los riesgos que están entrando en Avant2 Sales Manager, y además averiguar si se está escapando algún target de interés.
Y continuaremos evolucionando Coverize, nuestra plataforma de IA aplicada al análisis documental asegurador. Compara de forma precisa y objetiva proyectos de diferentes aseguradoras en relación a un riesgo, sin importar el tipo de póliza.
Nuestro objetivo global se mantiene, seguir siendo el líder sectorial en soluciones tecnológicas para el sector asegurador.
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Coinbroker
Responde: Ana Cruz, Soporte Tecnico del Departamento Comercial
Para nuestra correduría, la innovación en 2026 va a suponer trabajar de una forma más ágil y con herramientas que realmente nos faciliten el día a día. En mi puesto, como administrativa de soporte técnico del departamento comercial, lo voy a notar sobre todo en que muchos procesos que ahora hacemos manualmente estarán más automatizados: gestión de documentación, consultas a compañías, seguimiento de expedientes, etc. Esto nos permitirá dedicar más tiempo a apoyar al equipo comercial, colaboradores y a resolver las necesidades del cliente con más rapidez.
También va a influir en cómo nos comunicamos con los clientes y con las aseguradoras: sistemas más integrados, menos duplicidades y más información disponible en tiempo real. Todo esto hará que podamos trabajar con más precisión y evitar errores.
Un punto importante dentro de esta innovación es la mejora en la comunicación con las aseguradoras. Cada vez utilizamos más herramientas como los chatbox y los buzones de WhatsApp corporativos, que nos permiten contactar directamente con el soporte de las compañías, recibir respuestas más rápidas y ser derivados al área correcta sin esperas ni llamadas innecesarias.
Estas herramientas agilizan muchísimo el trabajo.
En general, la innovación se va a materializar en varios pilares: la digitalización de procesos, el uso de datos para tomar decisiones más acertadas, la mejora de la experiencia del cliente y un refuerzo de la seguridad y el cumplimiento normativo.
Al final, el objetivo es que podamos ser más eficientes, más competitivos y ofrecer un servicio más ágil y de mayor calidad.
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Coseba
Responde: Pilar Puntas Hidalgo Directora de RR. HH. y Operaciones
En COSEBA entendemos la innovación como una palanca estratégica para reforzar nuestra competitividad y, sobre todo, para aportar más valor a corredores, colaboradores y clientes. Al desarrollar íntegramente tecnología propia, la innovación no es un proyecto aislado: es un proceso continuo que nos permite evolucionar al ritmo que exige el sector asegurador, manteniendo la cercanía y la calidad de servicio que nos caracterizan.
De cara a 2026, año de nuestro 40º aniversario, esta visión se materializa en tres pilares: el primero es la ampliación y robustez de nuestros multitarificadores, incorporando nuevas líneas de negocio como Hogar, Vida, Decesos y Salud, con el objetivo de ganar eficiencia comercial, reducir tiempos de respuesta y mejorar la experiencia del usuario en la emisión y gestión. El segundo pilar es el reciente lanzamiento de COSEBApp, la nueva app para clientes, orientada a una relación más directa y omnicanal: consulta de pólizas, gestión de siniestros, descarga de documentación y contacto inmediato con el mediador, además de un asistente virtual (OWI) para facilitar estas operativas. Por último, avanzamos en la automatización de procesos mediante Inteligencia Artificial, aplicándola a tareas como validación documental, análisis masivo de datos y flujos administrativos, para liberar tiempo de nuestros equipos y enfocarlo en el asesoramiento y la atención personalizada.
En conjunto, estos ejes consolidan una COSEBA más ágil, más digital y más orientada al servicio, siempre desde nuestros valores: respeto a las personas y a las normas, transparencia y vocación empresarial.
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Charles Taylor InsureTech
Responde: Raúl Fernández Villota, Director de Desarrollo de Negocio para Iberia
Para Charles Taylor, 2026 no es el año de experimentar con inteligencia artificial, sino de industrializarla. La innovación ya no se mide por el número de pruebas de concepto, sino por la capacidad de desplegar soluciones que transformen operaciones completas. En un sector donde más del 45% de las aseguradoras prioriza la eficiencia operativa como motor de inversión tecnológica y cerca del 70% incrementa su apuesta por IA generativa, el verdadero diferencial competitivo pasa por integrar estas capacidades en el core del negocio.
Desde nuestra visión, la innovación este año se materializa en tres pilares claros: automatización inteligente de procesos críticos, modernización tecnológica orientada a datos y adopción de Agentes de IA como nueva interfaz operativa del seguro. No hablamos de chatbots tradicionales, sino de sistemas capaces de ejecutar tareas, interactuar con múltiples aplicaciones, tomar decisiones bajo reglas de negocio y aprender de cada interacción. Esto impacta directamente en áreas como suscripción, gestión de siniestros y atención al cliente, reduciendo tiempos de respuesta y mejorando la experiencia.
Las aseguradoras ya no necesitan más pilotos aislados; necesitan agentes capaces de operar dentro de sus sistemas y generar impacto medible desde el primer día. Nuestros Agentes de IA, una de las tantas soluciones que contiene nuestra plataforma SaaS denominada InHub, están diseñados para integrarse con los entornos existentes y actuar como verdaderos asistentes operativos, no como simples capas conversacionales.
En un contexto de presión de márgenes, incremento de costes médicos y mayor complejidad regulatoria, la innovación no es opcional. Para Charles Taylor, 2026 será el año en que los Agentes de IA pasen de ser una promesa tecnológica a convertirse en la pieza clave de la eficiencia, la escalabilidad y la diferenciación competitiva en el mercado asegurador.
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ebroker
Responde: Ana Sánchez, Directora de Estrategia Digital y Transformación
En ebroker entendemos la innovación como un ejercicio de responsabilidad que va íntegro en nuestro ADN. Desde hace más de 25 años gestionamos el corazón operativo de cientos de corredurías y, por tanto, innovar no es solo evolucionar tecnológicamente, sino garantizar estabilidad, protección y visión de futuro.
En ese sentido, nuestra hoja de ruta en 2026 se materializará sobre tres grandes pilares estratégicos:
El primero es la consolidación de un ecosistema seguro. La ciberseguridad ya no es un complemento, es una condición estructural del negocio. En un contexto donde las amenazas son cada vez más sofisticadas y el cumplimiento normativo más exigente, seguimos reforzando nuestra arquitectura con autenticación multifactor (2FA), inicio único de sesión (SSO), control avanzado de accesos, monitorización de actividad y protección frente a ataques automatizados.
Nuestro objetivo es que nuestra comunidad de corredores pueda operar con la tranquilidad de saber que su información, la de sus clientes y la continuidad de su negocio están protegidas bajo estándares de máxima exigencia.
El segundo pilar es la innovación en Inteligencia Artificial aplicada de forma práctica y útil a la mediación. No hablamos de tecnología conceptual, sino de capacidades integradas en el día a día del usuario. En esta línea, integraremos en el multitarificador Merlín un sistema de cotización automática y recomendación inteligente que agilizará la gestión comercial y mejorará la capacidad de asesoramiento.
Además, pondremos al servicio del corredor una plataforma basada en IA, integrada en su propio entorno de trabajo, diseñada para resolver de forma ágil y contextualizada las casuísticas clave de su operativa diaria.
El tercer pilar es la evolución de nuestro ecosistema conectado. Seguimos impulsando la conectividad sectorial como motor de eficiencia estructural y dotando a Merlín de nuevas opciones de comercialización. La bidireccionalidad de recibos a través de CIMA bajo estándar EIAC es ya una realidad en los entornos de producción de ebroker. También continuaremos reforzando nuestra estrategia de APIs interoperables, permitiendo integrar servicios, datos y capacidades externas dentro de una suite completamente integrada.
En esta nueva época la innovación en ebroker no se mide por la incorporación de nuevas funcionalidades aisladas, sino por la consolidación de un modelo tecnológico sólido donde seguridad, inteligencia y conectividad trabajan de forma integrada para reforzar la competitividad real del mediador.
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Espabrok
Responden: Pablo Granja Cerrada, departamento de Tecnología, y Almudena Montalvo Yáñez, responsable del Departamento de Tecnología y Eventos.
Innovación en Espabrok: tecnología, inteligencia y acompañamiento para impulsar el negocio de nuestras corredurías:
En Espabrok entendemos la innovación como un eje transformador directamente vinculado al crecimiento del negocio y a la diferenciación competitiva de nuestra red. En 2026 damos un salto decidido hacia un modelo tecnológico donde la inteligencia artificial, la eficiencia operativa y la capacitación continua se integran para reforzar el éxito comercial de cada correduría que forma parte de nuestra organización.
Nuestro objetivo es claro: dotar a las corredurías de herramientas que les permitan vender más, gestionar mejor y tomar decisiones más estratégicas. Por ello estamos impulsando soluciones basadas en IA aplicada al negocio: modelos de apoyo a la tarificación, analítica avanzada para identificar oportunidades comerciales, automatización de tareas repetitivas y sistemas conectados que reducen tiempos de gestión y aumentan la precisión técnica. La tecnología en Espabrok no es un fin en sí mismo: es palanca directa de rentabilidad.
Pero la tecnología solo funciona cuando va acompañada de un soporte sólido. Desde el Departamento de Tecnología ofrecemos asistencia continua, resolvemos incidencias, acompañamos en la implantación de nuevas herramientas y atendemos dudas de forma cercana y ágil. Nuestro compromiso es que ninguna correduría avance sola: la innovación debe ser accesible, comprensible y útil desde el primer día.
A esta visión se suma un pilar clave: la formación práctica y especializada. Los días 7 y 8 de mayo celebraremos unas jornadas presenciales de alto valor añadido, estructuradas en niveles básico y avanzado para asegurar que cada profesional recibe exactamente lo que necesita según su experiencia y objetivos. Serán sesiones orientadas a sacar el máximo partido a nuestras soluciones tecnológicas, con enfoque en casos reales y aplicables al negocio.
Además, continuamos fortaleciendo colaboración con partners tecnológicos de referencia, desarrollando plataformas que mejoran la conectividad con compañías, optimizan procesos y elevan la experiencia de cliente. En un sector donde la agilidad y la precisión marcan la diferencia, queremos que nuestras corredurías dispongan del ecosistema más robusto, seguro y actualizado.
En definitiva, nuestra estrategia de innovación para 2026 se sostiene sobre tres pilares: IA aplicada al negocio, eficiencia y digitalización avanzada y formación continua. Una combinación que nos permite ofrecer un modelo de valor único en el sector y posicionar a Espabrok como la red que mejor acompaña, impulsa y prepara a sus corredurías para liderar el futuro.
Porque en Espabrok innovamos con propósito: potenciar el crecimiento de quienes confían en nosotros
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Helvetia
Responde: Ana Ariztegui, Directora de Estrategia IT
En 2026, la innovación seguirá siendo un elemento clave para impulsar la competitividad y la sostenibilidad de nuestra entidad en un contexto de transformación acelerada. Este año, la innovación tendrá implicaciones directas en cómo evolucionamos nuestro modelo operativo, cómo reforzamos la experiencia de cliente y cómo aprovechamos las capacidades tecnológicas para generar más valor.
El primer pilar será la orientación al cliente, potenciando una relación más personalizada y predictiva, apoyada en datos y analítica avanzada. Esto nos permitirá anticipar necesidades, mejorar la calidad del servicio y reforzar la vinculación con nuestros mediadores y socios estratégicos.
El segundo pilar será la eficiencia y la excelencia operativa, donde la automatización, la inteligencia artificial y la modernización tecnológica seguirán siendo motores fundamentales. Nuestro foco estará en simplificar procesos, reducir tiempos y aumentar nuestra capacidad de respuesta, siempre garantizando seguridad y fiabilidad.
El tercer pilar será la innovación en colaboración, impulsando ecosistemas con partners —tanto tecnológicos como del sector asegurador y bancaseguros— que nos permitan acelerar, compartir capacidades y crear soluciones diferenciales.
En conjunto, estos pilares permitirán que la innovación en 2026 no solo sea un vector de transformación tecnológica, sino un habilitador estratégico que impacte de forma tangible en clientes, empleados y negocio.
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Iris Global
Responde: Jorge Requena, gestor de Innovación
Para nosotros, la innovación se posiciona como una palanca estratégica de crecimiento que se articula en torno a tres ejes clave: competitividad, diferenciación y digitalización. En la práctica, el área de Innovación actúa como una pieza transversal que conecta negocio, cliente, cultura y posicionamiento de marca.
Uno de los principales objetivos este 2026 será la evolución de nuestras propuestas de valor para empresas, mediadores y particulares. Trabajaremos tanto en el desarrollo de nuevos productos y servicios como en la mejora de nuestro portfolio actual, con especial atención a las líneas estratégicas de crecimiento de Iris Global como son asistencia en viaje, patrimoniales y nuestra nueva línea de mascotas.
En segundo lugar, impulsaremos una cultura de la innovación claramente orientada al cliente. Potenciaremos espacios de cocreación y workshops con clientes corporativos de distintos sectores para anticiparnos a sus necesidades y diseñar soluciones de forma conjunta. Este enfoque nos permite innovar con mayor precisión y seguir consolidando altos niveles de satisfacción, así como nuestro posicionamiento en rankings sectoriales de referencia.
En paralelo, continuaremos fortaleciendo una cultura interna innovadora, apostando por la formación en metodologías ágiles y actuando como radar interno de oportunidades. Además, seguiremos colaborando activamente con Santalucía Impulsa, el ecosistema de innovación abierta del Grupo Santalucía.
Por último, reforzaremos nuestra presencia en el ecosistema innovador, emprendedor y tecnológico, tanto a nivel nacional como internacional, especialmente en el contexto de nuestra expansión a Italia. En esta línea, con el objetivo de mantenernos conectados a las principales tendencias y players del sector, hemos renovado acuerdos con organizaciones como Startup Valencia y comenzado a trabajar con otras como la Italian Insurtech Association.
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Mapfre España
Responde: Marga Sardá, directora de Innovación
Vivimos en un momento de plena evolución, digital y social, donde la innovación de las empresas juega un papel clave para consolidar, impulsar y agilizar su transformación. En este sentido, en Mapfre la innovación siempre ha sido una parte fundamental de la estrategia de la compañía, alineada con las prioridades y retos marcados.
Para nosotros, es una palanca clave de nuestra actividad, con diversas implicaciones que seguiremos potenciando en 2026, y que tienen sentido siempre que la innovación nazca con propósito. Es decir, es primordial que su aplicación incida en la reducción de la incertidumbre, mediante soluciones específicas; que genere impacto a nivel de negocio; que nos permita anticipar los cambios del mercado y del entorno para mantener la diferenciación, y que potencie el cambio cultural hacia una organización más ágil, trasversal y abierta.
En Mapfre nos centraremos en tres verticales para activar la innovación este 2026 y seguir cumpliendo con los estándares marcados. Una de ellas es la hiperpersonalización, materializada en soluciones ágiles, individuales y eficientes, que partan del contexto propio de cada cliente y que mejoren su satisfacción y fidelización. Nos basaremos también en la innovación digital, aprovechando la exponencialidad de la tecnología para generar mayor valor en la experiencia del asegurado. Por último, adoptaremos un nuevo modelo de relación con el cliente, más allá del producto, que nos permita ofrecer una propuesta de servicios integral en función de sus necesidades, hábitos de consumo y estilo de vida.
Será fundamental dar continuidad a un enfoque más práctico, que permita validar y priorizar las soluciones de innovación mediante proyectos y explorar nuevos modelos de relación, abordando los desafíos que plantea el negocio. El 2026 es una nueva oportunidad para hacerlo.
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Mutualidad
Responde: María Galván, Subdirectora General de Organización y Tecnología
En 2026 en Mutualidad reforzaremos nuestra apuesta por la innovación con tres palancas: automatización inteligente, adopción responsable de la IA y transformación cultural. Ampliaremos la robotización end-to-end en siniestros, suscripción y atención al cliente para ganar eficiencia y calidad. Escalaremos IA generativa y analítica avanzada con gobierno del dato, ética y ciberseguridad desde el diseño. Impulsaremos una cultura ágil con capacitación continua, nuevos roles digitales y socios tecnológicos. Así reducimos costes, aceleramos el time-to-market y mejoramos la experiencia de nuestros mutualistas, construyendo un crecimiento sostenible y diferencial en el sector asegurador español.
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Nationale-Nederlanden
Responde: David Vaquero, subdirector general y CTO
La tecnología, un aliado estratégico para nuestro futuro
En Nationale-Nederlanden la innovación no es una tendencia, sino que va a seguir siendo un elemento estructural de nuestra estrategia. En este año continuaremos consolidando la transformación que iniciamos hace más de una década y que hoy se traduce en una organización ágil, 100% cloud, orientada al dato y con la Inteligencia Artificial integrada como muy buena aliada. La innovación es el modo de anticiparnos a los cambios del sector y a las nuevas necesidades de los clientes, reforzando, al mismo tiempo, la confianza y la sostenibilidad de nuestra propuesta de valor.
Este impulso se basa en cuatro grandes pilares. El primero es la IA transversal y escalable. No hablamos de casos aislados, sino de una integración completa en nuestro CRM, en la automatización operativa, en el modelo de datos y en nuestro ecosistema cloud. El segundo es el binomio tecnología-personas. La tecnología debe estar al servicio del talento y ser un aliado en el servicio experto y cercano. El tercer eje es la innovación responsable y sostenible, garantizando la seguridad, el cumplimiento normativo y el uso ético de la IA. Por último, reforzaremos la cultura y las capacidades digitales, invirtiendo en formación y en un modelo organizativo ágil que nos permita seguir creciendo.
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onLygal
Responde: Roger Martínez, director de Tecnologías de la Información y Organización
Para onLygal la innovación es ya un factor estructural que impacta directamente en la competitividad, la rentabilidad y la sostenibilidad de nuestro modelo de negocio. De no ser así, perderíamos agilidad en las soluciones que ofrecemos y la forma de relacionarnos con nuestros clientes.
Por ello, llevamos años transformando nuestra operativa con la integración de la inteligencia artificial y la automatización, abarcando procesos clave desde la suscripción, la tarificación, la adaptación a los MASC, la evaluación y gestión de riesgos y siniestros –incluyendo los emergentes–, hasta la detección de fraudes. Además de agilizar la toma de decisiones y favorecer su precisión, la automatización reduce costes operativos y mejora de forma significativa la eficiencia. Todo ello, garantizando la transparencia y el cumplimiento regulatorio y ético.
Asimismo, la innovación nos ha permitido redefinir nuestra propuesta de valor y apuesta por la omnicanalidad con el cliente. Debemos aportarle experiencias digitales sencillas, inmediatas y personalizadas. Lejos de ser un producto aislado, el seguro se está integrando cada vez más en nuestro día a día. En este sentido, la flexibilidad también marca nuestras soluciones: seguros basados en uso o comportamiento, en eventos concretos, seguros parametrizados y, especialmente, soluciones integradas en otros servicios y ecosistemas.
Y, por último, pero no menos importante: la innovación es también un agente transformador de la cultura y el talento. La colaboración continua con las nuevas tecnologías requiere redefinir roles, invertir en nuevas capacidades y fomentar una cultura más ágil, orientada a la experimentación y al aprendizaje continuo. No solo debemos atraer talento, sino seguir apostando porque el actual siga generando valor.
En suma, en nuestro modelo de negocio la innovación se materializa sobre cinco grandes pilares: tecnología y datos, una experiencia de cliente digital, personalizada y segura, nuevos productos y servicios más flexibles y embebidos, una gestión avanzada de riesgos, y una transformación cultural y del talento.
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Pelayo Seguros
Responde: David Fiñana García, CIO
Para Pelayo, la innovación en 2026 tiene una implicación muy concreta: ser más claros y más eficaces justo en los puntos donde el mutualista realmente lo nota y donde la compañía se juega la calidad del negocio. No se trata de incorporar tecnología por sí misma, sino de eliminar fricciones y simplificar decisiones en los momentos que importan.
Uno de esos momentos es la conversación. Partimos de una idea sencilla pero exigente: la póliza ocurre en la conversación. Por eso estamos llevando la firma y aceptación de documentación a canales cotidianos como WhatsApp, acercando el momento de decisión al entorno habitual del cliente y reduciendo pasos, esperas y retrabajos. Este mismo enfoque lo estamos aplicando en siniestros y atención al cliente, con un objetivo claro: resolver al primer contacto, integrando voz, mensajería y servicios digitales como un único flujo operativo, coherente para el cliente y eficiente para nuestros equipos.
Otro pilar clave es la aplicación práctica de la inteligencia artificial a procesos operativos concretos. En el Contact Center la utilizamos para clasificar, priorizar y enrutar solicitudes de forma automática, acelerando la respuesta y mejorando la calidad del servicio. Un ejemplo tangible es nuestro asistente virtual Laya, operativo desde 2023, que hoy permite derivar cerca del 60 % de determinadas interacciones hacia canales automatizados, manteniendo los niveles de satisfacción y liberando capacidad para tareas de mayor valor.
La innovación en 2026 también se apoya en la velocidad de ejecución. Estamos acelerando el desarrollo de aplicaciones incorporando capacidades de IA generativa en la definición de requisitos, el prototipado, la codificación y las pruebas, reforzando la productividad de los equipos de tecnología sin renunciar a la calidad.
Innovar en 2026 no va de experimentar más, sino de decidir mejor dónde poner el esfuerzo. Cada automatización, cada conversación resuelta a la primera, tiene impacto directo en calidad, en coste y en confianza. Y ahí es donde queremos medirnos.
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Recoletos Consultores
Responde: Elena Yagüez Directora de Marketing y de Inteligencia Artificial
En 2026 la innovación en seguros no se mide por la herramienta que contratas, sino por el cliente que recuperas, la cartera que defiendes y las horas que le devuelves a tu equipo.
Para Recoletos Consultores, innovar en 2026 significa una cosa muy concreta: elevar la experiencia del cliente, proteger la cartera con inteligencia y liberar capacidad operativa para que el mediador vuelva a centrarse en su misión de asesorar con profesionalidad y criterio.
Tenemos 4 pilares prioritarios
Pilar 1. Atención al cliente como ventaja competitiva. La innovación que más se nota no es la más tecnológica, es la más humana: responder mejor, antes y con contexto. IA aplicada a la atención multicanal para priorizar, ordenar y dar continuidad a cada interacción, evitando duplicidades, silencios y pérdida de información. El objetivo es simple: claridad, seguimiento y sensación de acompañamiento.
Pilar 2. Análisis de datos y previsiones para siniestralidad y defensa de cartera. En 2026, ganar no será “hacer más”, sino anticiparse. IA para identificar patrones, prever tensiones operativas, detectar señales tempranas de riesgo de fuga y actuar con criterio: segmentación inteligente, priorización de acciones de retención y decisiones más rápidas basadas en evidencias, no en intuición. Esto impacta directo en rentabilidad, estabilidad y valor percibido.
Pilar 3. Automatización operativa con IA para devolver horas al equipo. Análisis de documentación, comparativas, propuestas, comunicaciones, soporte a siniestros, estrategias comerciles y reporting: tareas repetitivas que consumen tiempo y energía. La IA, bien integrada, reduce y optimiza el trabajo, mejora consistencia y acelera entregables sin sacrificar control ni rigor técnico.
Pilar 4. Orden y adopción transversal (la diferencia real). La IA no funciona si cada área improvisa. Funciona cuando hay procedimientos que simplifican los procesos y un uso homogéneo por departamentos. En Recoletos impulsamos este enfoque con metodología, estandarización y foco en resultados operativos medibles.
En Recoletos creemos en compartir el know-how que aplicamos cada día. Por eso abrimos ThynkIA, nuestra comunidad de formación en IA para el sector asegurador: recursos, plantillas y tutoriales prácticos con casos de uso reales. https://t.me/ThynkIA.
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SegurCaixa Adeslas
Responde: María Puras, Directora de Tecnología y Transformación Tecnológica
La innovación es un concepto esencial en la vocación de SegurCaixa Adeslas para avanzar hacia un seguro más inteligente, predictivo y centrado en el cliente. En 2026, nuestra estrategia se articula principalmente en torno a 3 pilares: la gestión del dato, la inteligencia artificial y la ciberseguridad.
La adecuada gestión de los datos permitirá un conocimiento profundo del asegurado y facilitará una personalización mucho más precisa de productos, servicios y precios, ajustados al comportamiento real de cada cliente. A ello se suma un uso avanzado del análisis predictivo, clave para anticiparse a las necesidades del cliente y transitar de una respuesta reactiva a una gestión preventiva de riesgos. La automatización de procesos y la identificación de patrones anómalos contribuirán a mejorar la eficiencia operativa y a reducir fraudes.
En lo que se refiere a la IA, la aplicación de asistentes conversacionales de IA generativa permitirá resolver consultas complejas de manera ágil y contextualizada, optimizando la atención al cliente y mejorando la experiencia de uso. Asimismo, la entidad podrá detectar reclamaciones potenciales antes de que escalen, mejorar la prestación de servicios agilizando trámites con criterios de calidad y coste e impulsar la personalización de campañas comerciales mediante aprendizajes derivados de experiencias previas. Esta capacidad para identificar necesidades y patrones habilita también una optimización más afinada de los márgenes operativos.
El tercer pilar, la ciberseguridad, se consolida como la base de confianza imprescindible para sostener tanto la explotación avanzada del dato como las capacidades de IA. Este enfoque integral asegura que las iniciativas tecnológicas puedan desplegarse en un entorno robusto, protegiendo la integridad de los sistemas, la privacidad de la información y la relación con los clientes.
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Solunion
Responde: María Bascuñana, Coordinadora Corporativa de Estrategia y Gobierno IT
En 2026, la innovación se consolida en Solunion como un habilitador estratégico para seguir construyendo una compañía más digital, resiliente y preparada para las nuevas exigencias del mercado. Este año, seguimos avanzando en la modernización de nuestros sistemas y plataformas, asegurando que evolucionan al ritmo de las necesidades de nuestros clientes y de un entorno cada vez más competitivo y regulado.
Nuestra apuesta se concentra en tres ámbitos principales. El primero es la renovación progresiva de nuestro ecosistema tecnológico, sobre el que continuamos construyendo capacidades más flexibles, homogéneas y escalables. En segundo lugar, seguimos profundizando en una experiencia digital más integrada, ágil y conectada, orientada a facilitar la interacción con clientes e intermediarios. El tercer eje se centra en la resiliencia operativa y la seguridad, prioridades esenciales para garantizar la continuidad, la protección del dato y la confianza en nuestros servicios. Además, 2026 marca un avance decidido en el uso de la inteligencia artificial, siempre dentro de un marco sólido de control y cumplimiento.
Estos avances se materializan en cuatro pilares: evolución de nuestros sistemas, experiencia digital, resiliencia y ciberseguridad, y uso responsable del dato y de la IA. Con ellos, seguimos construyendo una Solunion más innovadora, preparada y cercana a las necesidades de nuestros clientes e intermediarios y a las exigencias de todos los mercados donde operamos.
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Uniteco
Responde: Karina Gonçalves De Andrade, Directora PMO Tecnología
“Tengo una idea”: tres palabras que han cambiado el presente y el futuro de la humanidad. Cuando nos referimos a los creadores de la rueda, la imprenta, internet o la máquina de vapor, entre otros, hablamos de personas que decidieron materializar una idea y compartirla con el mundo.
Nos encontramos en un 2026 en el que uno de nuestros compañeros no se parece a nosotros: tiene la capacidad de procesar una gran cantidad de datos y responder de forma bastante acertada si sabemos cómo preguntar. Este compañero de trabajo cada vez responde mejor, como si pudiera replicar nuestras palabras, y está “aprendiendo” de forma exponencial.
Esta nueva forma de colaborar en equipo utilizando agentes de IA requiere un cambio cultural, y aquí encontramos nuestro primer pilar: la innovación organizacional. En UNITECO, el reto es abarcar de forma escalonada todos los niveles de la organización, y la formación es clave.
Hemos entendido que no basta únicamente con destinar un presupuesto para proyectos tecnológicos para innovar; nuestros equipos deben adaptarse a esta nueva realidad. Por ello, la innovación en procesos y organización es fundamental para nuestro crecimiento.
Convertir una idea brillante en un producto o servicio de valor es un reto, pero gracias a las nuevas tecnologías disponemos de herramientas para lograrlo. Por ello, la innovación tecnológica será otro de nuestros pilares.
Actualmente, innovar se ha convertido en una necesidad. En UNITECO tenemos muchas ideas; somos un equipo multidisciplinario que sueña y construye en el presente para ofrecer a sus clientes no solo lo que quieren y necesitan hoy, sino lo que querrán y necesitarán en el futuro. Nuestro compromiso es no perder el foco: nuestro cliente es y será Único; por ello, la calidad y la personalización de nuestros productos y servicios son la prioridad.
Finalmente, invito a los lectores a soñar, crear e imaginar. Materializar una idea y obtener valor de ella dependerá de un buen equipo, un objetivo definido y una metodología clara para conseguirlo. Si pudiese reescribir la película Back to the Future, sería fácil predecir que muy pronto utilizaremos las nuevas tecnologías para disponer de más tiempo para pensar, mientras que los agentes realizarán el trabajo. La nueva realidad promete superar nuestra imaginación.
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Zurich Seguros
Responde: David Carrascal, Responsable de Transformación IT
En 2026, la innovación seguirá constituyendo un pilar fundamental para Zurich Seguros, facilitando el logro de nuestros objetivos de crecimiento y excelencia en el servicio. A través de nuestras iniciativas de transformación e innovación, potenciamos nuestras capacidades tecnológicas e integraremos nuevas soluciones de inteligencia artificial para optimizar procesos. Asimismo, fortaleceremos nuestra cultura organizacional, orientándola hacia la consecución de resultados y promoviendo la colaboración transversal.
La incorporación de nuevas soluciones digitales impulsadas por inteligencia artificial está optimizando nuestros procesos fundamentales y aportando mejoras tangibles. La elaboración automática de cotizaciones, el procesamiento avanzado de documentos, o la tramitacón y pago rápido de siniestros, son ejemplos de actividades que han sido rediseñadas para usar la IA y que están funcionando bajo la supervisión de nuestro equipo para garantizar en todo momento un uso responsable, ético y con la mejor experiencia de cliente.
La innovación también forma parte de nuestra cultura. Por eso, las personas son el segundo pilar clave para impulsar el cambio y la transformación. Este año 2026 hemos garantizado que todos los empleados tienen los medios, la formación, la oportunidad y, sobre todo, el acompañamiento continuo necesario para aprovechar las nuevas capacidades tecnológicas a favor de nuestro negocio y sector.
Además, este 2026 viene marcado por tendencias globales —desde la transformación tecnológica hasta los nuevos modelos de relación con los clientes— que guían nuestra toma de decisiones y nuestra oferta de soluciones avanzadas para el mercado asegurador español.
Para Zurich, innovar significa simplificar, anticipar y aportar más valor real a clientes, partners y mediadores. Por ello, seguiremos invirtiendo y avanzando en herramientas digitales, automatización inteligente y capacidades analíticas que refuercen nuestro liderazgo y permitan convertir 2026 en un año de crecimiento sólido y de transformación efectiva.
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