Por Salva Gómez, Head of Technology & Operations, Markel España
(Segunda Edición del Reportaje Especial Tecnología-Personas en Muy Segura)
Como principales tendencias tecnológicas destacaría, entre otras, el uso de la nube para la gestión y almacenamiento de datos, la incorporación de la Inteligencia Artificial (IA) o el Blockchain, como herramienta que ayuda en el desarrollo de los “Contratos Inteligentes”.
La industria aseguradora se encuentra inmersa en un proceso de cambio donde la digitalización y la tecnología juegan un papel crucial en el desarrollo del negocio.
Mejorar la experiencia del cliente es uno de los principales objetivos que sigue las aseguradoras. Para ello, se deben incorporar una serie de cambios donde las nuevas tecnologías y la digitalización sean dos de los pilares fundamentales en los planes estratégicos, así como la optimización de sus procesos.
En Markel España estamos inmersos en un proceso de digitalización que permita a nuestra compañía posicionarse como una empresa líder en la oferta de servicios adaptada a las necesidades de nuestros clientes.
Con respecto a los principales proyectos que estamos llevando a cabo en Markel, destacaría la implantación de API´s (Aplication Programming Interface) para realizar conexiones con plataformas de clientes y multitarificadores de seguros de forma automatizada.
Recientemente hemos implementado la funcionalidad de EIAC en nuestro sistema corporativo (markelbroker.es) a través de la cual nuestra red de mediadores pueden descargarse toda la información asociada a la póliza y recibos.
«La interrelación tecnología-personas juega un papel fundamental en el momento de cambio tecnológico que actualmente se encuentra la industria aseguradora.
La digitalización está acentuando la necesidad de contar con el mejor talento humano y el mejor entorno de trabajo, aplicando metodologías eficientes para alcanzar altos ratios de productividad y excelencia en la atención al cliente.
Es importante mencionar que las tecnologías no pueden sustituir las habilidades de los empleados, y por este motivo en Markel España apostamos por una continua formación de nuestros empleados en el uso de herramientas tecnológicas que se traduzca en una mayor eficiencia en el desarrollo del negocio».
