Sergio Apesteguía (Mutuavenir): «Mi llegada a Mutuavenir es, sin duda, uno de los momentos más importantes de mi carrera»

‘Muy Segura’ entrevista a Sergio Apesteguía, Director Comercial de Mutuavenir.

¿Cómo inició su andadura laboral? ¿Qué desafíos clave afrontó?

Inicié mi trayectoria profesional en 2010, en una correduría de seguros, donde entré en contacto directo con el cliente final y aprendí desde el principio la importancia del servicio y del acompañamiento, especialmente en los momentos clave de la póliza.

A partir de ahí, he desarrollado mi carrera en distintas compañías aseguradoras, como Caser, Liberty y Generali, desempeñando roles diversos y trabajando con modelos de distribución diferentes, tanto con agentes como con corredurías. Cada etapa me ha permitido conocer el sector desde ángulos distintos, asumir nuevas responsabilidades y ampliar mi visión comercial y de gestión.

Y finalmente llegué a Mutuavenir, en febrero de 2026, que para mí es un punto muy especial de esta trayectoria. Es una entidad de más de 120 años, con raíces navarras y una cultura basada en la transparencia y la cercanía. Su central está en Pamplona, mi ciudad, y eso hace que el sentido de pertenencia sea incluso más profundo.

¿Qué hitos considera que ha atravesado hasta la fecha en su desarrollo profesional? ¿Qué le han enseñado?

Si pienso en los hitos de mi trayectoria, creo que lo más lógico es empezar por el final, por donde estoy ahora, porque todo lo anterior cobra sentido precisamente desde aquí.

Mi llegada a Mutuavenir es, sin duda, uno de los momentos más importantes de mi carrera. Pero también tengo claro que este paso no habría sido posible sin lo aprendido antes, especialmente en mis años en una correduría. Trabajar en correduría te da una visión muy directa del cliente final: te vuelve muy consciente de su satisfacción y te enseña que el momento clave de una póliza no es la venta, sino el siniestro, cuando el seguro tiene que responder de verdad.

Luego vienen mis etapas en distintas compañías, y ahí el aprendizaje fue otro: te das cuenta de que lo que marca la diferencia es el equipo y la relación que construyes con las personas, desde los compañeros hasta los mediadores. Al final, el día a día lo hace el equipo, y cuando el equipo funciona, casi todo lo demás fluye con naturalidad.

Después de unos 15 años en el sector, otro hito importante para mí ha sido poder ganarme la confianza de los mediadores. Que valoren tu trabajo, que cuenten contigo y que te recomienden es algo que aprecio mucho. En un sector como el nuestro, donde las relaciones personales son fundamentales, la confianza se gana trabajando día a día.

Si tuviera que resumir lo aprendido en todos estos años, diría tres cosas muy simples, pero que realmente las creo:
-Que la cercanía marca la diferencia.
-Que los equipos son el corazón de cualquier estrategia.
-Y que el Seguro, en esencia, va de estar cuando hace falta.

¿Qué significa para usted su reciente incorporación a Mutuavenir?

Mi incorporación a Mutuavenir significa mucho a nivel profesional, pero también a nivel personal. No es solo un cambio de empresa: es llegar a un proyecto que encaja con mi manera de entender este sector.

Para empezar, es una compañía con raíces muy ligadas a Navarra, con más de 120 años de trayectoria y una cultura basada en la transparencia, la cercanía y la estabilidad. Eso, para alguien que vive en Pamplona, hace que el sentido de pertenencia sea especial. Aquí sientes que formas parte de algo que tiene historia, identidad y un vínculo real con un proyecto ilusionante.

Además, Mutuavenir tiene algo que no todas las compañías pueden decir: una apuesta clara por la mediación, entendida como un canal principal y no como un complemento. Su filosofía siempre ha estado muy orientada al trato directo, al servicio y a construir relaciones duraderas tanto con mediadores como con clientes. Y eso es exactamente lo que yo he ido aprendiendo y valorando a lo largo de toda mi carrera.

Para mí, entrar aquí supone encontrar un lugar donde aportar desde mi experiencia, pero también me permite seguir creciendo en un entorno que valora la cercanía, la escucha y el acompañamiento. En definitiva, significa formar parte de un proyecto en el que me siento cómodo, identificado y con ganas de ayudar a construir futuro.

¿Qué inquietudes clave maneja como objetivos de arranque en su puesto?

Llevo dos meses en el puesto y, siendo sincero, mi principal inquietud ahora es entender bien Mutuavenir desde dentro: su cultura, su manera de trabajar y las dinámicas reales del día a día. Además, este año es especialmente importante porque 2026 es el último año del Plan Estratégico actual, y hacia final de año tendremos que empezar a trabajar en el nuevo plan. Para poder aportar de verdad, necesito absorber todo el conocimiento posible: cómo piensa la compañía, cómo trabajan los equipos, qué valoran los mediadores, qué hacemos bien y qué podemos mejorar. Solo así podré tener criterio cuando llegue el momento de construir la siguiente etapa.

Otra inquietud lógica al incorporarme es generar confianza: tanto con el equipo comercial como con los mediadores. Creo mucho en las relaciones a largo plazo y sé que esa confianza se gana con hechos, coherencia y presencia.

Y, por último, me importa mucho entender y respetar la esencia de Mutuavenir. Una de las cosas que más me atrajo es su forma de relacionarse. En un sector donde a veces se tiende a procesos más impersonales, mi inquietud es asegurar esa capacidad de diálogo con la mediación para aportarle soluciones reales.

¿Cuál es su visión acerca del valor añadido que posee Mutuavenir en el mercado?

Para mí, el valor añadido de Mutuavenir está en lo básico, pero bien hecho. No es una compañía que presuma, ni falta que le hace. Su diferencia está en su modelo de negocio. Mutuavenir nació en 1905 como una compañía que trabajaba directamente con el cliente final y, con el paso de los años, ha evolucionado hasta convertirse en una aseguradora que opera exclusivamente a través de mediadores. Ese cambio no es menor: colocar al mediador en el centro condiciona toda la forma de trabajar.

La cercanía y la accesibilidad con la mediación son factores clave. Aquí la gente conoce a los mediadores por su nombre, saben a quién llamar y tienen interlocutores claros. Esa proximidad no es una frase de marketing, es una forma real de trabajar que se percibe claramente y que permite construir relaciones de confianza a largo plazo, algo fundamental en este sector.

Otro punto importante es el servicio. Mutuavenir siempre ha destacado por su rapidez y eficacia en la respuesta, tanto al cliente como al mediador. En un contexto en el que muchas compañías tienden hacia modelos más impersonales y menos accesibles, aquí la prioridad sigue siendo resolver, acompañar y estar disponibles cuando hace falta.

Además, en Mutuavenir trabajamos con una visión de medio y largo plazo. Queremos ser un partner duradero para los mediadores, no una relación puntual. Nuestro reto es que los corredores nos elijan como compañía de referencia y, al mismo tiempo, elegir a aquellos con los que podamos  construir un negocio estable, rentable y sostenible en el tiempo. Para que la relación funcione, tiene que ser buena para ambas partes, y esa forma de entenderlo creo que también nos diferencia.

Y, por último, Mutuavenir tiene un valor que quizá no siempre se menciona, pero que se percibe rápidamente: es una compañía con identidad. Tiene una manera de trabajar muy propia, muy humana. No es una multinacional; es una mutua que reinvierte en mejorar, que cuida su entorno y que mantiene un modelo estable, transparente y cercano.

A esto se suma algo especialmente valorado por la mediación: la estabilidad en los planteamientos técnicos y comerciales, la implantación territorial real y la disponibilidad de profesionales dedicados y accesibles. En Mutuavenir los mediadores saben con quién hablan y qué pueden esperar de la compañía, sin cambios bruscos ni decisiones difíciles de anticipar.

Desde su posición: ¿qué funciones clave desarrollará y cuáles son sus retos de cara a este año?

Uno de los primeros retos es cohesionar el equipo comercial. En los últimos meses ha habido incorporaciones y es importante consolidar una forma de trabajar compartida, con mensajes claros y una coordinación fluida. Mutuavenir es una compañía muy vinculada al territorio y al trato directo, y para mantener ese estilo es clave que el equipo esté alineado y bien coordinado, tanto internamente como en la relación con la mediación.

Otro eje de trabajo es detectar oportunidades de mejora en procesos y dinámicas internas. Siempre hay margen para simplificar y ganar agilidad, y en una entidad que pone tanto foco en la eficacia de la respuesta, esta revisión continua es fundamental.

En definitiva, buscamos que el proceso sea más fácil para los mediadores, más fluido para los profesionales que intervienen y que todo ello repercuta en una mejor experiencia para el cliente. Si conseguimos mejorar este punto, estaremos reforzando uno de los pilares clave del servicio asegurador.

Otro eje prioritario es reforzar el posicionamiento de Mutuavenir dentro del canal mediación, trasladando de forma clara la apuesta decidida de la entidad por el corredor mediante la dedicación de profesionales especializados con capacidad real de gestión y respuesta, herramientas útiles y autonomía operativa de los responsables comerciales de referencia para resolver incidencias, acompañarle en su desarrollo y aportarle el valor añadido que hoy demanda la mediación profesional.

¿Qué puede decirnos acerca de los cambios más importantes que percibe que está atravesando la industria del seguro en materia de transformación digital, y de qué modo están afectando a la labor comercial? ¿Cómo estima que es la mejor forma de combinar el binomio tecnología-persona?

El sector está viviendo una transformación digital evidente, pero creo que tenemos que ser sinceros: muchos mediadores sienten que, cuanto más digitalizamos, más difícil es hablar con alguien. Cada vez hay más capas, más formularios, más procesos automáticos… y eso, llevado al extremo, puede alejarnos justo de lo que este sector necesita: personas hablando con personas.

Sobre la inteligencia artificial, pienso que es una herramienta muy útil, pero no una amenaza para el mediador profesional. Igual que otras tecnologías, tendrá su sitio y nos ayudará en muchas tareas: procesar información, identificar patrones, automatizar cosas repetitivas… pero la IA no va a sustituir a un mediador que aporta criterio, experiencia, cercanía, en una palabra: aporta valor.

Al final, este sector va de escuchar y ser escuchado. Va de entender qué le pasa a una persona cuando tiene un problema, de explicarle bien las cosas, de acompañarle y de responder cuando toca. Y eso la tecnología, a día de hoy, no lo hace. Puede ayudar, pero no puede ponerse en el lugar del cliente ni del mediador, ni mucho menos generar la confianza necesaria.

Haciendo un guiño a este medio: ¿Qué percepción y experiencia posee acerca de cómo se maneja la igualdad dentro del mercado asegurador y el papel que desempeña la mujer en distintas posiciones?

Mi percepción es muy positiva y coherente con la realidad que transmite esta compañía. El sector asegurador ha avanzado en materia de igualdad en los últimos años, pero en Mutuavenir ese avance se ve de forma especialmente tangible.

Que más del 55 % de la plantilla esté formada por mujeres, que la presidencia del Consejo de Administración la ocupe una mujer, que haya cerca de un 40 % de presencia femenina en el Comité de Dirección y que el 50 % de las direcciones de oficina estén lideradas por mujeres no es casualidad: es el resultado de una apuesta sostenida por el talento y el desarrollo profesional.

Desde mi experiencia en el sector, no es habitual encontrar una representación tan equilibrada en todos los niveles de responsabilidad, y creo que eso refleja muy bien la cultura de la organización: cuando la igualdad forma parte de la gestión diaria, los resultados llegan de forma natural.

¿Quiere añadir algún comentario, reflexión o valoración adicional?

Me gustaría destacar que, tanto yo como Mutuavenir afrontamos esta nueva etapa con una idea muy clara: seguir siendo una compañía cercana, fiable y accesible para la mediación, manteniendo su identidad como mutua y reforzando al mismo tiempo su capacidad de adaptación al futuro del sector. Ese equilibrio entre tradición y evolución es, probablemente, una de nuestras mayores fortalezas.