‘Muy Segura’ entrevista a Sofía Fuster, Tramitadora de siniestros en CGPA Europe España.
¿Cómo inició su andadura laboral? ¿Qué retos afrontó en sus primeros pasos?
Mi trayectoria profesional comenzó durante la carrera de Derecho y el Máster de Abogacía y Procura, etapa en la que realicé prácticas en distintos despachos de abogados. Allí adquirí una base sólida en análisis normativo y gestión de expedientes, competencias que posteriormente han sido esenciales en el desarrollo de mi profesión.
Más adelante me incorporé al sector asegurador, un ámbito muy relacionado con el Derecho, especialmente en materias como la responsabilidad civil, la interpretación contractual o la resolución de conflictos derivados de pólizas y siniestros.
Aunque existía una clara relación con mi formación jurídica, descubrir el sector desde dentro fue una experiencia completamente nueva. Familiarizarme con su funcionamiento y con las particularidades propias de la actividad aseguradora supuso el principal reto en mis primeros pasos profesionales.
«Mi trayectoria profesional comenzó durante la carrera de Derecho y el Máster de Abogacía y Procura, etapa en la que realicé prácticas en distintos despachos de abogados».
Hasta el momento actual, ¿qué momentos considera como hitos en su trayectoria y qué enseñanzas extrae?
Destacaría mi incorporación al sector asegurador y la evolución profesional que he experimentado desde entonces dentro del área de siniestros.
Estos hitos me han confirmado que, en el sector asegurador, la especialización y el conocimiento profundo del riesgo son diferenciales. Además, he entendido que la gestión de siniestros no es solo una cuestión operativa, sino un elemento estratégico que influye directamente en la confianza del cliente y en la reputación de la entidad.
«Como hito destacaría mi incorporación al sector asegurador y la evolución profesional que he experimentado desde entonces dentro del área de siniestros».
¿Cuándo y por qué se vincula a CGPA Europe?
Me incorporé a CGPA Europe hace aproximadamente un año y medio, inicialmente a través de un programa de prácticas. Desde el primer momento me atrajo la posibilidad de formar parte de una entidad especializada y con un posicionamiento muy definido dentro del mercado asegurador.
CGPA Europe no solo ofrece un producto, sino una propuesta de valor centrada en la protección del mediador y basada en un profundo conocimiento de su actividad profesional. Esa visión diferencial fue determinante para mí.
«CGPA Europe no solo ofrece un producto, sino una propuesta de valor centrada en la protección del mediador y basada en un profundo conocimiento de su actividad profesional».
En el momento actual, ¿cuál es su rol y qué acciones clave desarrolla en su día a día?
Actualmente formo parte del área de siniestros, donde participo en la gestión de las reclamaciones derivadas de la actividad de los mediadores de seguros.
Mi trabajo implica analizar cada caso de forma individualizada, valorando las circunstancias concretas de cada reclamación y las posibles implicaciones que puedan derivarse de ella desde una perspectiva técnica y jurídica.
Uno de los aspectos más interesantes es que cada caso presenta particularidades propias y requiere un análisis específico, lo que hace que el trabajo sea especialmente dinámico y que no existan dos expedientes iguales. Esta diversidad exige una comprensión continua de distintas tipologías de seguros y de las coberturas y responsabilidades que pueden intervenir en cada situación.
Además, la variedad de casos que se presentan permite conocer en profundidad las distintas situaciones a las que pueden enfrentarse los mediadores en el ejercicio de su profesión y aporta una visión muy amplia de la realidad del sector. Esta información resulta clave no solo para la gestión, sino también para la prevención y la mejora continua.
«Mi trabajo implica analizar cada caso de forma individualizada, valorando las circunstancias concretas de cada reclamación y las posibles implicaciones que puedan derivarse de ella desde una perspectiva técnica y jurídica».
Según su visión, ¿qué retos clave afronta hoy el mediador de seguros en el ejercicio de su profesión?
El mediador desarrolla su actividad en un entorno cada vez más exigente desde el punto de vista regulatorio, donde el cumplimiento de las distintas obligaciones legales y de control interno requiere una atención constante, que se suma a la carga de trabajo del día a día.
A ello se añaden los retos derivados de la digitalización y de la incorporación de nuevas herramientas tecnológicas, entre ellas la inteligencia artificial, que están transformando la forma de relacionarse con los clientes y de gestionar los procesos internos. En este contexto, la capacidad de adaptación resulta clave.
Todo ello sin perder de vista el elemento que, a mi juicio, sigue siendo diferencial en la mediación, y es la confianza que se establece con el cliente. La capacidad del mediador para asesorar y acompañar al cliente en la toma de decisiones sigue siendo insustituible.
A futuro, los mediadores que sepan combinar tecnología con asesoramiento cualificado serán los que generen mayor valor.
«La capacidad del mediador para asesorar y acompañar al cliente en la toma de decisiones sigue siendo insustituible».
¿Qué valor añadido destaca de la actividad de CGPA Europe en el mercado?
El valor diferencial de CGPA Europe, en todos los mercados en los que estamos presentes, se basa en tres pilares: especialización, independencia y cercanía.
Se trata de una compañía aseguradora que mantiene una relación directa y cercana con el mediador, lo que refuerza la confianza y permite un acompañamiento continuo a lo largo de toda su actividad profesional.
En este sentido, CGPA Europe aporta mucho más que una póliza de RC Profesional. Nuestra propuesta se centra en acompañar al mediador en su día a día, ayudándole a identificar y gestionar los riesgos que su propia actividad puede generar frente a clientes y compañías, y por supuesto acompañándole en el momento en el que recibe una reclamación.
Nuestro enfoque exclusivo en la responsabilidad civil profesional de los mediadores de seguros, como único producto, permite un conocimiento profundo del riesgo y un alto grado de especialización en su gestión, y esto marca una diferencia.
A ello se suma nuestra independencia, al centrar nuestra actividad exclusivamente en este ámbito, que elimina cualquier posible conflicto de interés y refuerza la tranquilidad del asegurado al saber que su protección responde únicamente a sus intereses.
En todo caso, lo que destacaría es nuestro enfoque preventivo: CGPA no solo actúa cuando se produce un siniestro, sino que trabaja activamente en la formación y concienciación del mediador, ayudándole a identificar y mitigar riesgos en su actividad diaria.
En esa misma línea, iniciativas como el Observatorio Europeo de Mediadores de Seguros, que llevamos a cabo todos los años, refuerzan este enfoque preventivo, al permitir analizar la evolución de los riesgos, detectar tendencias y trasladar ese conocimiento al mediador.
«El valor diferencial de CGPA Europe, en todos los mercados en los que estamos presentes, se basa en tres pilares: especialización, independencia y cercanía».
¿Cuáles son los objetivos que tienen planteados en el medio plazo?
CGPA Europe parte de una posición muy sólida en el mercado español, donde en poco tiempo se ha consolidado como compañía de referencia en la responsabilidad civil profesional de los mediadores de seguros. A partir de esta base, el objetivo es seguir reforzando y evolucionando ese posicionamiento, profundizando en su especialización y en la aportación de valor al mediador.
La compañía continuará avanzando en un modelo que va más allá del producto asegurador, con un fuerte enfoque en la formación, la prevención y el conocimiento del riesgo, elementos que han sido nuestra palanca de crecimiento.
Todo ello con la ambición de seguir fortaleciendo nuestro liderazgo, como sucede en otros países de Europa, y consolidarnos como un socio estratégico de referencia para los mediadores.
«La compañía continuará avanzando en un modelo que va más allá del producto asegurador, con un fuerte enfoque en la formación, la prevención y el conocimiento del riesgo, elementos que han sido nuestra palanca de crecimiento».
Mujer y Seguro: Haciendo un guiño a nuestra publicación, ¿qué visión y experiencia posee acerca de la igualdad de género en la industria aseguradora?
El sector asegurador cuenta con una presencia femenina cada vez más relevante en todos los ámbitos de la actividad, incluidas áreas técnicas y puestos de responsabilidad.
Además, existen iniciativas como Muy Segura, que contribuyen a dar visibilidad al papel de la mujer en el sector y a seguir promoviendo condiciones de igualdad y desarrollo profesional.
Si tuviera que señalar un aspecto en el que todavía existe margen de avance, destacaría la presencia femenina en determinados puestos de alta dirección. Contar con mujeres en todos los niveles de responsabilidad no solo contribuye a seguir eliminando barreras, sino que también aporta diversidad de perspectivas y enriquece la toma de decisiones dentro de las organizaciones.
«Si tuviera que señalar un aspecto en el que todavía existe margen de avance, destacaría la presencia femenina en determinados puestos de alta dirección».
¿Quiere lanzar un mensaje a la mujer profesional que desarrolla su actividad en el mercado del Seguro y que constituye una parte destacada de la audiencia de Muy Segura?
Diría que es un sector que merece la pena conocer desde dentro, porque ofrece una visión muy amplia del mundo profesional y muchas formas distintas de desarrollarse dentro de él. Es un sector donde se combinan conocimiento técnico y relación con el cliente, lo que lo hace muy interesante y estimulante.
A quienes están empezando o consolidando su carrera, les diría que confíen en su propio criterio, que apuesten por la especialización, que aprovechen cada experiencia como aprendizaje y que no tengan miedo de asumir retos, porque es un entorno en el que se crece trabajando y ganando experiencia real.
«Es un sector que merece la pena conocer desde dentro, porque ofrece una visión muy amplia del mundo profesional y muchas formas distintas de desarrollarse dentro de él».
