‘Muy Segura’ entrevista a Ana Pérez, Responsable de Negocio SMART en Berkley España.
Han pasado casi cuatro años desde su entrevista en Muy Segura y una década para usted dentro de Berkley España. ¿Puede contarnos cómo han evolucionado sus funciones en este tiempo?
En estos últimos cuatro años mis funciones han evolucionado de forma significativa, en línea tanto con la estrategia de Berkley España como con los cambios que está viviendo el mercado asegurador. Si tuviera que resumirlo, diría que mi foco ha pasado de una gestión eminentemente técnica y de desarrollo de negocio a un enfoque mucho más integral y centrado en el cliente, sin perder la esencia técnica que caracteriza a nuestro ramo.
He asumido un papel más activo en la simplificación de procesos, la agilización de la toma de decisiones y la implantación de soluciones digitales que nos permitan ser más eficientes y cercanos. El objetivo es claro: ofrecer propuestas más personalizadas, adaptadas al riesgo real de cada cliente y con tiempos de respuesta acordes a la velocidad que hoy exige el mercado. Todo ello se traduce en una mayor interacción con los equipos, con mediadores y con clientes, buscando siempre aportar valor más allá de la póliza.
«Mi foco ha pasado de una gestión eminentemente técnica y de desarrollo de negocio a un enfoque mucho más integral y centrado en el cliente, sin perder la esencia técnica que caracteriza a nuestro ramo».
¿Qué hitos marca como clave dentro de estos 10 años formando parte de la aseguradora? ¿Qué aprendizajes más importantes ha adquirido?
A lo largo de estos diez años destacaría varios hitos. En primer lugar, destacar haber vivido de cerca el crecimiento y la consolidación de Berkley España en el ámbito de la Responsabilidad Civil, reforzando nuestra reputación como aseguradora especialista y de alto valor técnico.
Otro hito importante ha sido el desarrollo y adaptación de soluciones aseguradoras para nuevas actividades y riesgos emergentes, lo que nos ha obligado a mantenernos en aprendizaje constante. “Otra parte muy importante ha sido poder acompañar el desarrollo de los equipos y, al mismo tiempo, seguir creciendo profesionalmente con ellos.”
En cuanto a aprendizajes, destacaría tres: la importancia de la escucha activa al mercado, la necesidad de adaptabilidad continua y el valor del trabajo colaborativo. El sector asegurador exige rigor técnico, pero también empatía, visión estratégica y capacidad de anticipación.
«El sector asegurador exige rigor técnico, pero también empatía, visión estratégica y capacidad de anticipación».
En un contexto de cambio acelerado, ¿qué aspectos considera determinantes y qué actividades se ven más involucradas en estos cambios?
El cambio normativo, la evolución tecnológica y la transformación de los modelos de negocio son hoy absolutamente determinantes. En Responsabilidad Civil esto se traduce en la aparición de nuevas exposiciones al riesgo, muchas veces difíciles de delimitar bajo esquemas tradicionales.
Sectores como el tecnológico, el sanitario, la biotecnología, las energías renovables, el e-commerce, la economía de plataformas o los servicios profesionales ligados a datos y ciberseguridad están especialmente impactados. Estos ámbitos exigen un conocimiento profundo del negocio asegurado, una lectura muy fina de los marcos regulatorios y una gran flexibilidad para diseñar coberturas adecuadas.
«El cambio normativo, la evolución tecnológica y la transformación de los modelos de negocio son hoy absolutamente determinantes».
¿Cuál considera que es el valor añadido y diferencial que ofrece Berkley España y cómo se está adaptando a las nuevas exigencias del mercado?
Nuestro principal valor añadido es, sin duda, la especialización técnica combinada con cercanía y capacidad de decisión local. En Berkley España contamos con equipos expertos, con profundo conocimiento del riesgo, pero también con la agilidad necesaria para adaptarnos a cada cliente y a cada mediador.
Además, estamos apostando firmemente por la innovación en producto, la digitalización de procesos y la mejora continua de la experiencia del cliente, sin perder nuestra esencia como aseguradora especialista. Esta combinación de solidez, flexibilidad y orientación al mercado es lo que nos diferencia.
«Estamos apostando firmemente por la innovación en producto, la digitalización de procesos y la mejora continua de la experiencia del cliente, sin perder nuestra esencia como aseguradora especialista».
¿Puede contarnos los desafíos que se plantea para este año y a medio plazo?
A corto plazo, el principal desafío es seguir avanzando en la simplificación operativa y digitalización, manteniendo al mismo tiempo nuestros estándares de calidad técnica. A medio plazo, el reto está en anticipar nuevos riesgos, seguir innovando en producto y fortalecer aún más nuestra cercanía con el mercado.
También es clave continuar desarrollando el talento interno, fomentando equipos comprometidos, diversos y preparados para un entorno cada vez más complejo.
«A medio plazo, el reto está en anticipar nuevos riesgos, seguir innovando en producto y fortalecer aún más nuestra cercanía con el mercado».
¿Qué significa hoy para usted la igualdad de género dentro de la industria aseguradora?
Para mí, la igualdad de género significa igualdad real de oportunidades, independientemente del género. Es poder desarrollarse profesionalmente en base al talento, la dedicación y la aportación de valor, sin sesgos ni limitaciones.
En el sector asegurador se ha avanzado mucho, pero aún debemos seguir trabajando para que la diversidad esté presente en todos los niveles de decisión. Personalmente, lo vivo con naturalidad y responsabilidad, consciente de la importancia de visibilizar referentes femeninos y de contribuir a entornos inclusivos.
«En el sector asegurador se ha avanzado mucho, pero aún debemos seguir trabajando para que la diversidad esté presente en todos los niveles de decisión».
¿Desea lanzar un mensaje a la mujer profesional del mercado asegurador?
Animaría a todas las mujeres del sector a confiar en su criterio, a no renunciar a sus ambiciones profesionales y a seguir formándose continuamente. El sector asegurador ofrece muchas oportunidades, y la diversidad de miradas es una fortaleza.
También es importante apoyarnos mutuamente, compartir experiencias y construir redes que impulsen el crecimiento colectivo.
«Animaría a todas las mujeres del sector a confiar en su criterio, a no renunciar a sus ambiciones profesionales y a seguir formándose continuamente».
¿Desea añadir algún comentario o reflexión adicional?
Simplemente subrayar que estamos en un momento apasionante para el sector asegurador. Los cambios suponen retos, pero también grandes oportunidades para aportar valor real a la sociedad. Afrontarlos desde el compromiso, la profesionalidad y la colaboración marcará la diferencia.
«Estamos en un momento apasionante para el sector asegurador».
