Miriam Montero, abogada de ARAG, nos explica qué hemos de tener en cuenta a la hora de escribir una carta de reclamación eficaz.
No hay una única forma de redactar una carta de reclamación, pero sí que podemos tener en cuenta 6 consejos para no dejarnos nada y que sea lo más completa y efectiva posible.
- Haz un esquema sobre lo que quieres comunicar. Antes de empezar a redactarla, lo primero que debemos hacer es un pequeño esquema de lo que queremos decir y de lo sucedido. Además, debemos aprovechar para pensar si queremos redactarla en un tono más cordial o formal.
- Identifica a tu interlocutor. Si la carta va dirigida a un cliente o proveedor pondremos sus señas y las nuestras antes de empezarla. Si va dirigida a una administración, pondremos las señas de la administración y luego nos identificaremos nosotros (nombre, apellido, DNI y dirección a efectos de notificaciones), y si la reclamación versa sobre algún expediente en concreto lo incluiremos.
- Expón los hechos de manera clara y concisa. Aquí es el momento de recuperar el esquema hecho, la idea es explicar de manera concisa la situación para que no se pierda el mensaje.
- Explica qué pretendes conseguir. Debemos explicar qué pretendemos con la carta de reclamación, por ejemplo, si lo que queremos es que cesen en alguna actuación, que nos paguen o nos den o devuelvan algo, y darle un plazo para solventar el asunto de manera amistosa antes de iniciar acciones judiciales. Si queremos acabar la carta de reclamación abiertos a la resolución de una manera amistosa, hacérselo saber poniéndonos a su disposición para solventar la situación y como pueden ponerse en contacto con nosotros (email, teléfono…).
- Añade el lugar, fecha y firma del envío de la carta.
- Envíala de manera que quede constancia de ello. Es muy importante dejar constancia formal del envío, por lo que deberíamos enviarlo por burofax con acuse de recibo y certificación de contendido.
