‘Muy Segura’ entrevista a Mamen Sáez, directora de Correduidea.
Recientemente, Correduidea ha anunciado el lanzamiento de su nueva oferta de servicios exclusivos diseñados específicamente para Colegios de Mediadores, Asociaciones y Agrupaciones de Interés.
¿Cuál fue la inspiración detrás de esta solución integral para diferentes grupos de mediadores de seguros?
Básicamente, la inspiración nos llega de nuestra propia experiencia. Hemos comprobado que la constante evolución del sector hace que cada organización debe mantenerse activa, valorando nuevas posibilidades y ofreciendo nuevas acciones y oportunidades a sus asociados o colegiados.
«Hemos comprobado que la constante evolución del sector hace que cada organización debe mantenerse activa».
En un mercado tan competitivo como es el del seguro, ¿cómo asegura Correduidea mantenerse a la vanguardia en términos de innovación y servicios ofrecidos?
La mejor forma de estar a la vanguardia, desde nuestro punto de vista, se consigue estando atento a las novedades no sólo en nuestro sector, sino en otros, probando nuevas estrategias, proponiendo nuevos objetivos y sobre todo marcando diferencias. Aquí está la clave de todo.
En la infografía mencionan un «Paquete Exclusivo para Organizaciones de Mediadores». ¿Podría detallarnos qué incluye este paquete y cómo se alinea con las necesidades actuales de los mediadores de seguros?
El pack contiene todo lo necesario para que una organización compuesta por mediadores, tenga la posibilidad de fidelizar y captar nuevos miembros, con cuestiones obvias como son los programas de formación continua, gestión de la marca, sistemas de comunicación o eventos. Pero también con nuevas incorporaciones, como son las consultorías gratuitas, desarrollo de negocio o apoyo a la gerencia y/o presidencia.
Nos ha llamado la atención el enfoque hacia la formación exclusiva. Las organizaciones de las que hablamos ya cuentan en su mayoría con este tipo de formación ¿Dónde está el aporte que ofrecen en este sentido?
Aunque ya ayudamos, creando programas exclusivos para el control y cumplimiento de la formación continua obligatoria de los mediadores, sus empleados y colaboradores, nuestro valor añadido, está en la formación en habilidades, dejando la parte técnica para compañías de seguros y otros profesionales.
Cuando hablamos de formación en habilidades, nos referimos a liderazgo, motivación o desarrollo individual de negocio. Pero también damos formación sobre la utilización de nuevas herramientas digitales, redes sociales o conocimiento de la ciberseguridad, por ejemplo.
«Cuando hablamos de formación en habilidades, nos referimos a liderazgo, motivación o desarrollo individual de negocio».
La gerencia y el liderazgo son esenciales en cualquier transformación organizacional. ¿Cómo apoyan a los mediadores de seguros en el fortalecimiento de estas capacidades?
Tenemos experiencia muy extensa en liderazgo y gerencia de organizaciones aseguradoras, podemos aportar soluciones e ideas, así como estrategias, tanto a Gerentes, como Presidentes o Responsables de estas organizaciones.
En la información e infografía que han presentado, también destacan servicios de desarrollo, marca y eventos. ¿Podría compartir un caso de éxito donde estos servicios hayan transformado a una organización cliente?
Un caso de éxito en esta línea, es la aportación que hicimos a Colmedse. En el que parte de nuestro equipo ha contribuido a posicionarlo en un lugar de privilegio, con nuevos patrocinios, formación de calidad o la creación de SQEUD (Seguro que eres un diez) una de las novedades más relevantes en 2023.
Además, ofrecen consultorías gratuitas y sellos de calidad distintivos. ¿Cómo beneficia esto a sus clientes?
Existen varios beneficios en estos aspectos. A corto y medio plazo, el profundo conocimiento de los miembros de la organización, a través de las consultorías gratuitas, que no sólo contemplan analizar la vertiente comercial de cada negocio, sino también aportar ideas que les ayuden a mejorar y generar nuevos conceptos. Y la posibilidad de crear un proceso de selección de certificado de la marca hacia sus asociados y colegiados, consiguiendo asentar la misma en cada uno de ellos.
En el aspecto de la tecnología, vemos que disponen de soluciones relacionadas con la Inteligencia Artificial. ¿Cómo integran la IA en sus servicios y qué ventajas ofrece esto a sus clientes?
La Inteligencia Artificial ha llegado para quedarse y utilizarla como herramienta que ayude en la gestión de Agencias y Corredurías, es vital. A día de hoy, contamos con profesionales en nuestro equipo que pueden generar sinergias entre la lA y los mediadores para que les facilite sus negocios en diferentes vertientes, como el conocimiento, la gestión interna o la atención al cliente.
«La Inteligencia Artificial ha llegado para quedarse y utilizarla como herramienta que ayude en la gestión de Agencias y Corredurías, es vital».
El término «socio estratégico» es prominente en su material. ¿Qué significa para Correduidea ser un socio estratégico de sus clientes?
Para nosotros es muy importante. Ser reconocidos así, nos da un valor diferencial, no queremos ser sólo un servicio añadido o un partner de confianza, sino que aspiramos siempre a “formar parte de la organización” siendo uno más del equipo y ayudando en el aprovechamiento de recursos y soluciones.
La pandemia cambió muchas dinámicas de negocio. ¿Qué cambios han implementado en su modelo de negocio en respuesta a la pandemia y cómo han sido recibidos por sus clientes?
Tenemos claro que la pandemia cambió al cliente y la inteligencia artificial está cambiando los negocios. Principalmente, en pandemia lo que nos cambió es el contacto con nuestros clientes, la tecnología y la comunicación con ellos, quizás es donde se han producido los cambios más importantes.
Antes de la pandemia nuestra relación con el cliente era principalmente presencial, ahora con las nuevas herramientas digitales, se puede mantener e incluso superar el contacto y la relación, así como la interacción con los equipos de trabajo.
¿Cuáles son los planes de futuro de Correduidea? ¿Hay alguna novedad o expansión de servicios que puedan anticipar para sus clientes?
Seguiremos incorporando nuevos servicios a nuestro porfolio, como siempre hemos hecho. A corto plazo, seguir manteniendo nuestros estándares de servicio a nuestros clientes y seguir innovando son la prioridad. Y en este momento apostando por la inteligencia artificial como herramienta de ayuda. A medio plazo, seguiremos aportando conocimiento con nuevos cursos y talleres, conferencias para convenciones o eventos de mediadores y compañías, o la adaptación del estilo de SQEUD (Seguro que eres un diez) a formatos más cortos para aportarlo a este proyecto de grupos de mediadores.
A largo plazo, nuestro objetivo es seguir creciendo y mantener nuestra esencia siendo diferentes, no dejar de evolucionar y de buscar nuevas soluciones para el sector asegurador.
«Nuestro objetivo es seguir creciendo y mantener nuestra esencia siendo diferentes, no dejar de evolucionar y de buscar nuevas soluciones para el sector asegurador».
