‘Muy Segura’ entrevista a Rocío Castedo, directora de la Oficina de Transformación de Mutualidad.
El sector asegurador está viviendo una importante transformación. ¿Qué papel tienen las personas en este proceso?
En Mutualidad estamos impulsando una transformación orientada al crecimiento, a la mejora de nuestra propuesta de valor y a construir una organización más ágil, eficiente y preparada para el futuro. En ese proceso, las personas no son solo destinatarias del cambio: son su motor. La tecnología, por sí sola, no transforma una organización; lo hacen las personas cuando entienden el propósito y adoptan nuevas formas de trabajar con criterio
Por eso, la clave está en acompañar a los equipos, generar confianza y asegurar que la innovación se traduce en impacto real para nuestros mutualistas. Se trata de poner la tecnología al servicio de las personas, y no al revés.
«La clave está en acompañar a los equipos, generar confianza y asegurar que la innovación se traduce en impacto real para nuestros mutualistas».
¿Cómo pueden las aseguradoras preparar a sus equipos para afrontar los cambios que está experimentando el sector?
Las aseguradoras tenemos que preparar a nuestros equipos desde una visión integral. No se trata solo de que las personas se adapten a los cambios del sector, sino de ayudarles a crecer profesionalmente en ese nuevo contexto. Desde mi rol, preparar a los equipos no es solo formarles, sino crear las condiciones para que puedan crecer con el cambio.
Para ello, es clave dotar a los equipos de herramientas, procesos y capacidades que les permitan trabajar de forma más ágil, tomar mejores decisiones y aprovechar oportunidades como el dato, la tecnología o la inteligencia artificial. La formación es fundamental, pero debe ir acompañada de mentoring, prioridades claras y nuevas formas de colaboración entre áreas.
También es esencial la comunicación. En los procesos de transformación, las personas necesitan entender hacia dónde vamos, por qué cambiamos y qué papel tienen en ese camino para creérselo, hacerlo propio y compartirlo. Cuando hay propósito compartido, el cambio se vive con más confianza y compromiso.
Y, por último, hay que reforzar la cultura. Una cultura abierta al aprendizaje, a la colaboración y a la mejora continua es lo que permite que la transformación sea sostenible. En Mutualidad estamos trabajando precisamente en esa dirección: impulsar el crecimiento de la organización acompañando también el crecimiento de nuestros profesionales.
«En los procesos de transformación, las personas necesitan entender hacia dónde vamos, por qué cambiamos y qué papel tienen en ese camino para creérselo, hacerlo propio y compartirlo».
¿Qué papel tienen los líderes a la hora de acompañar los procesos de transformación dentro de las compañías aseguradoras?
Los líderes de transformación tenemos que ser capaces de sostener la tensión entre la ambición estratégica y la ejecución real, entre la velocidad del cambio y la confianza que necesitan los equipos para adoptarlo.
En un sector como el asegurador, donde conviven la necesidad de evolucionar con la responsabilidad de generar confianza y estabilidad, el liderazgo es clave para marcar prioridades, explicar el propósito del cambio y acompañar a los equipos en el camino.
En Mutualidad, liderar una transformación no consiste solo en impulsar proyectos, sino en crear las condiciones para que ocurran: alinear a la organización, eliminar barreras, fomentar la colaboración entre áreas y ayudar a que las personas se sientan parte del cambio.
«En un sector como el asegurador, donde conviven la necesidad de evolucionar con la responsabilidad de generar confianza y estabilidad, el liderazgo es clave para marcar prioridades, explicar el propósito del cambio y acompañar a los equipos en el camino».
¿Cómo puede la gestión del cambio convertirse en una oportunidad de crecimiento para los profesionales y para las propias entidades aseguradoras?
La gestión del cambio puede convertirse en una gran oportunidad cuando no se plantea solo como una forma de minimizar resistencias, sino como una palanca para desarrollar nuevas capacidades y hacer crecer a los equipos.
Para los profesionales, el cambio abre la puerta a aprender, asumir nuevos retos, trabajar de forma más transversal y adquirir competencias cada vez más relevantes, como el uso del dato, la tecnología, la inteligencia artificial o nuevas formas de trabajo. Bien acompañado, el cambio no debería vivirse como una amenaza, sino como una oportunidad de desarrollo.
Y para las entidades aseguradoras, una buena gestión del cambio permite acelerar la transformación, mejorar la ejecución y construir organizaciones más ágiles, innovadoras y preparadas para competir en un entorno cada vez más exigente.
En Mutualidad entendemos la transformación como una oportunidad de crecimiento dual: como organización que evoluciona su modelo de negocio, y como comunidad profesional que desarrolla nuevas capacidades. Porque la sostenibilidad del cambio depende de ambos.
«En Mutualidad entendemos la transformación como una oportunidad de crecimiento dual: como organización que evoluciona su modelo de negocio, y como comunidad profesional que desarrolla nuevas capacidades».
Pensando en los próximos años, ¿qué capacidades, habilidades y mentalidad necesitarán los profesionales del sector asegurador?
En los próximos años, los profesionales del sector asegurador necesitarán combinar conocimiento profundo del negocio, pensamiento crítico y capacidad para aprovechar todo el potencial de la tecnología, especialmente de la inteligencia artificial.
La IA va a transformar muchas formas de trabajar, pero su verdadero valor dependerá de las personas que sepan aplicarla con criterio: entendiendo los procesos, las necesidades de los clientes y mutualistas, los riesgos del sector y el impacto real que puede generar en cada caso.
Por eso, más allá de las capacidades técnicas, serán clave habilidades como la curiosidad, la capacidad de aprendizaje, la colaboración, la comunicación y la visión transversal. Necesitaremos perfiles que combinen criterio de negocio con alfabetización digital: capaces de hacerse las preguntas correctas, interpretar los outputs de la IA con espíritu crítico y tomar decisiones responsables en un entorno de alta incertidumbre.
En Mutualidad queremos impulsar ese tipo de talento: personas con conocimiento del negocio, mentalidad crítica y capacidad para poner la innovación y la IA al servicio de una organización más ágil, cercana y preparada para crecer.
«La IA va a transformar muchas formas de trabajar, pero su verdadero valor dependerá de las personas que sepan aplicarla con criterio».
