Redacción ‘MS’- Espabrok reunió en su sede a las directoras de Siniestros de cuatro compañías líderes en el mercado como Berkley, Hiscox, Markel e Intermundial, con el objetivo de potenciar su relación en el mercado, continuar estrechando y afianzando los lazos existentes y dar a conocer en profundidad tanto los servicios de valor añadido de la Asociación, como la relevancia creciente del rol del Departamento de Siniestros en la industria.
Concretamente, las asistentes fueron: Soledad Abad (Berkley), Mónica Calonje (Hiscox), Covadonga de Lorenzo (Markel) y María Ferreira (Intermundial).
Luis López Visús, director general de ESPABROK, y Lola Ayala, responsable del departamento de Siniestros de la Organización, realizaron una presentación de los servicios clave y diferenciales que le ofrece a su Red compuesta por 135 corredurías, con presencia en todas las Comunidades Autónomas del territorio nacional, y una apuesta clara por el apoyo a las corredurías con foco en la formación especializada, los servicios tecnológicos, los acuerdos exclusivos con aseguradoras líderes, la potenciación del talento joven y una destacada apuesta por la igualdad.
Luis López Visús (ESPABROK)
«Queremos que esto sea un punto y seguido, y tener cierta frecuencia de este tipo de reuniones, que también vamos a extrapolar a otras áreas, por ejemplo IT.
Son reuniones muy productivas donde les damos el protagonismo a otras áreas tan importantes como las de negocio, con las que mantenemos desde hace tiempo reuniones de seguimiento».
Lola Ayala (ESPABROK)
«Jornadas como esta marcan la diferencia y nos posibilitan el poder estrechar, afianzar y potenciar lazos de confianza con las compañías en beneficio de los corredores y del mercado en su conjunto. El perfil de Siniestros significa una pieza clave en el proceso del Seguro y desde ESPABROK nos ha encantado poder escuchar y compartir sesión con cuatro grandes directoras para continuar potenciando su misión y recibiendo el apoyo y visibilidad necesarios desde nuestra Organización».
Soledad Abad (BERKLEY)
«Este año 2026 vamos a continuar fortaleciendo los estándares de servicio y la propuesta de valor a nuestros corredores».
«La Jornada de Espabrok ha sido una excelente oportunidad para conocer mejor la organización y sus objetivos estratégicos. Luis López, su Director General, y Lola Ayala, Responsable de Siniestros y Asesoría Jurídica, nos presentaron a su equipo y compartieron con nosotros sus prioridades estratégicas, centradas en el importante apoyo tecnológico, formativo y comercial que prestan a las corredurías asociadas. Igualmente, nos mostraron su estructura interna, destacando su presencia a nivel nacional y mencionando la relevancia de los acuerdos exclusivos que tienen con aseguradoras líderes del mercado.
No quiero dejar de citar el firme compromiso de Espabrok con la igualdad, la diversidad y la promoción del talento femenino. En este sentido, cabe destacar su interés en impulsar el liderazgo femenino, fomentando una cultura empresarial más inclusiva a través de su iniciativa “Mujeres Espabrok”.
La Jornada, además, nos permitió un espacio de “networking” en el que pudimos compartir experiencias con otras compañeras del área de siniestros. En definitiva, para mí fue una jornada muy interesante y gratificante tanto en lo profesional como en lo personal.
Por lo que respecta al Departamento de Siniestros de Berkley España, este año 2026 vamos a continuar fortaleciendo los estándares de servicio y la propuesta de valor a nuestros corredores. En concreto, estamos ampliando los niveles de automatización en aquellos aspectos de la tramitación en los que la intervención manual no aporta valor (comunicaciones automáticas al corredor de los hitos más importantes del siniestro) para centrar todos los esfuerzos del equipo de siniestros en la tramitación especializada, la resolución más eficiente de los siniestros y la atención personalizada a nuestros corredores.
Nuestra decidida vocación de especialización nos permite contribuir muy activamente en la mejora de las soluciones aseguradoras que ofrecemos a nuestros clientes, aportando además a nuestros suscriptores toda la experiencia adquirida en la gestión de los siniestros.
También estamos participando muy activamente en la iniciativa “Claims UP”, con el objetivo de poner en valor la función de siniestros y dar mayor visibilidad a los profesionales que desarrollamos esta actividad en brokers y compañías.
Por último, estamos poniendo especial foco en desarrollar y retener el talento del equipo con planes de formación y mentorización para conseguir la excelencia técnica que se precisa en la gestión de siniestros complejos como los que tratamos en Berkley España.
Espero que haya más ocasiones como el encuentro que ha propiciado Espabrok para estrechar relaciones, que contribuyan a fomentar la colaboración entre todos los que formamos parte del sector asegurador».
Mónica Calonje (Hiscox)
«De cara a 2026, nuestro objetivo es consolidarnos como un equipo altamente especializado, accesible y con un papel cada vez más relevante dentro del negocio».
«Este tipo de jornadas son especialmente valiosas en el contexto actual del mercado, ya que permiten crear espacios de diálogo y reflexión entre aseguradoras, mediadores y otros actores del sector para ofrecer un mejor servicio al cliente. Más allá de la presentación de servicios, facilitan un intercambio abierto sobre la realidad del negocio: cómo evolucionan los siniestros, qué preocupa a los clientes, qué fricciones existen y cómo podemos anticiparnos a ellas. Para Hiscox, suponen una oportunidad para reforzar la cercanía con el canal mediador y nuestro compromiso con una colaboración basada en la transparencia, la especialización y el intercambio de conocimiento.
En paralelo, me gustaría incidir en que iniciativas como estas conectan directamente con el valor que aportan organizaciones como Espabrok, cuyo modelo de servicio acompaña de forma integral a sus asociados, cubriendo todas sus necesidades -desde la suscripción y el marketing hasta el apoyo tecnológico y legal- y reforzando así la profesionalización del canal mediador.
Aunque contamos con muy buenas valoraciones en el servicio de siniestros, no nos conformamos. De cara a 2026, nuestro objetivo es consolidarnos como un equipo altamente especializado, accesible y con un papel cada vez más relevante dentro del negocio. El cliente sigue siendo el eje de todas nuestras decisiones, y buscamos adaptarnos a sus necesidades sin perder de vista al mediador, socio esencial en la gestión del siniestro. Además de apostar por la especialización del equipo, también priorizamos el producto y su evolución, aportando retroalimentación y apoyo a los equipos comerciales y de suscripción, y colaborando en la creación de soluciones innovadoras.
En paralelo, la eficiencia y el control de costes son igualmente fundamentales para nuestro departamento y seguirán siendo una de nuestras prioridades en 2026. Para ello, seguiremos haciendo uso de procesos simplificados, tecnologías avanzadas y una gobernanza sólida en reservas, control de fraude y revisión de calidad«.
María Ferreira (Intermundial)
«De cara a 2026 seguiremos en esa línea: más datos para anticipar, menos burocracia operativa y una digitalización inteligente que haga el servicio más ágil sin perder lo humano».
«Mantener jornadas como ésta es clave para construir una visión compartida del servicio, escucharnos y reconocer el valor que aportan todas las partes en la cadena. Nos permite hablar de lo que pasa de verdad en el día a día, entender los puntos de tensión y ver cómo podemos mejorar la experiencia del cliente de forma práctica. También da espacio para explicar lo que estamos haciendo por dentro: digitalización de procesos, uso de datos para tomar decisiones, NPS predictivo, segmentación por tipo y causa, medición real de tiempos y calidad, y formación específica para corredores y clientes B2B/B2C. Todo ello con un objetivo muy claro: ordenar mejor, anticipar más y reducir fricción. Y siempre con la idea de que la tecnología (incluyendo IA) tiene que estar al servicio del equipo y del cliente, no al revés. De cara a 2026 seguiremos en esa línea: más datos para anticipar, menos burocracia operativa y una digitalización inteligente que haga el servicio más ágil sin perder lo humano».
Covadonga de Lorenzo (Markel)
«Afrontamos un 2026 lleno de retos y entusiasmo. Tenemos por delante nuevos proyectos, la apertura de la línea de Marítimo que nos permitirán reforzar nuestra propuesta de valor y un impulso clave dentro de la región del sur de Europa»
«Como directora de Siniestros de Markel España, quiero expresar mi más sincero agradecimiento por la iniciativa impulsada por Espabrok y por la excelente organización al reunirnos a cuatro mujeres responsables de siniestros de distintas compañías aseguradoras.
Para mí esta propuesta ha sido profundamente enriquecedora, no solo a nivel profesional, sino también personal. Nos ha permitido dar visibilidad al trabajo que realizamos cada día, a menudo silencioso pero determinante para nuestros clientes; además, nos ha brindado la oportunidad de poner caras, compartir experiencias, contrastar puntos de vista y abrir conversaciones que estoy convencida de que contribuirán a reforzar las relaciones profesionales y favorecer la colaboración, en beneficio del propio sector. Gracias a Lola y a Luis por fomentar este espacio, por confiar en nosotras y por crear estos foros que nos permitan avanzar juntas.
De cara a este nuevo año, en Markel afrontamos un 2026 lleno de retos y entusiasmo. Tenemos por delante nuevos proyectos, la apertura de la línea de Marítimo que nos permitirán reforzar nuestra propuesta de valor y un impulso clave dentro de la región del sur de Europa, donde seguiremos creciendo y consolidando nuestra presencia. Será un año de innovación, de evolución y, sobre todo, de apostar por un servicio de siniestros más ágil, cercano y especializado, fiel a nuestra forma de entender la relación con nuestros clientes y mediadores.
Gracias, una vez más, por esta oportunidad. Estoy convencida de que éste es solo el inicio de un camino que merece la pena recorrer«.
