Por Natalia Marín, Socia-Directora Siniestros Brokalia
En un sector donde muchas veces el precio parece marcar la diferencia, en Brokalia tenemos una visión muy clara: el verdadero valor de una correduría se demuestra en el momento del siniestro. Porque es ahí donde el cliente realmente necesita respuesta, acompañamiento y capacidad de gestión.
Nuestra apuesta durante años ha sido convertir el departamento de siniestros en una estructura especializada, preparada para gestionar volumen, urgencias y situaciones complejas, especialmente en comunidades de propietarios y administradores de fincas.
El reciente tren de borrascas y DANAs puso a prueba a todo el sector. Volúmenes extraordinarios de expedientes, saturación de asistencias y clientes viviendo situaciones críticas exigieron una capacidad de reacción inmediata.
Para afrontar este escenario en Brokalia activamos protocolos especiales de contingencia: ampliación de horarios, refuerzo de equipos, sistemas de triaje y priorización de urgencias, redistribución dinámica de cargas y una coordinación continua con compañías, peritos y proveedores.
«Porque detrás de cada expediente había clientes preocupados, comunidades afectadas y administradores necesitando soluciones rápidas y claras».
Nuestro modelo ha evolucionado durante más de dos décadas hasta convertir el área de siniestros en una estructura altamente especializada, con procesos diferenciados, equipos específicos y una visión operativa enfocada tanto en la eficiencia como en la experiencia del cliente.
Pero más allá de la organización y la tecnología, hubo un elemento clave: las personas. Porque detrás de cada expediente había clientes preocupados, comunidades afectadas y administradores necesitando soluciones rápidas y claras.
Y esa es probablemente la mayor enseñanza: los siniestros no son solo gestión administrativa. Son servicio, confianza y fidelización. En Brokalia, la correduría de los administradores de fincas, creemos que el futuro del sector pasa por las corredurías cada vez más preparadas para responder cuando realmente importa. Porque el verdadero valor de un seguro no se mide cuando se contrata, sino cuando ocurre el siniestro.
